深港兩地消委會表示，將在國慶長假期間對來自對方地域的消費者特別開通投訴諮詢渠道，並相互協作爭取在最短時間內幫助消費者解決問題。這是記者從昨日召開的深圳市消委會成立15週年大會上獲悉的。

在港遇消費問題打29292222

“香港消委會是由政府撥款，獨立運作的機構”，香港消委會會長陳黃穗在接受記者採訪時説，“由於地域關係，深圳遊客頻繁赴港，為內地遊客特別是深圳遊客服務成為我們的重要服務內容。”同時，也有很多香港居民喜愛到深圳購物。深港兩地消委會負責人于昨天表示，目前，特別是十一黃金週期間，當任何一方接到對方消費者在異地發生的消費問題投訴時，會儘快轉交個案，並幫助消費者解決問題。此外，兩地消委會也會加強傳達消費者權益資訊。

香港消委會投訴及諮詢部首席主任陳永佳提醒深圳赴港遊客，在香港購物，最好到香港旅遊發展局的“優質旅遊計劃”商店購物。遇到消費問題，最好儘快撥打29292222消費投訴熱線。他表示，香港不同商家因經營成本的不同，同一貨品之間出現價差屬於正常，顧客最好貨比三家；隨旅行團購物的遊客所購物品如有品質問題，14天內可以退換或全額退還貨款，而個人遊的顧客將不能獲得同等對待，所以，個人遊的顧客在購物時務必慎重。

深圳消委會協助轉交賠償

據介紹，香港消委會在處理內地消費者投訴個案時，很多時候會代消費者退換商品或取得賠償，但交付這些商品或者賠償有相當困難，因此深圳市消委會將扮演中間角色，通過速遞方式將商品或者賠償轉交至投訴人手中。

同時，陳黃穗女士強調説：“多年來，香港商家一直自覺維護著本港商品的信譽，極少受罰者，內地遊客來港購物大可放心。”記者在採訪中了解到，經過香港消委會數十年不懈努力，香港通過了多條保護消費者權益的法案，並對食品、電器、玩具、化粧品、黃金飾品等多項通用消費品制定了極為嚴格的安全及成色標識，建立起港貨上櫃的高標準；其次，還有行之有效的監管作保障，只要接獲舉報，消委會便會通知海關進行檢測；同時，消委會經常對市場上的商品進行抽測，一旦發現證實有假冒偽劣商品出售，商家將受極其嚴厲的處罰。

香港居民深圳置業投訴多

香港居民偏好深圳置業，今年第一季度，在深圳花費11億元購買住宅。其中一些消費者遇到一些問題，例如發展商延遲交樓、收樓時的各項雜費繁多、未能如期收到房産證等，有關的投訴較多。市消委會在昨日的會議上透露，已專門就此對香港居民提供投訴、諮詢服務，協助在深圳置業的香港消費者維護合法權益。港人在港交易購買深圳樓盤出現問題，而又在深圳市消委會受理範圍內的個案，香港消委會接到投訴或諮詢後會及時轉至深圳方解決。

南方都市報 2004年9月22日