一棟位於曼谷Huay Khwang區的樓房,窗戶被涂了黑漆,臨街的一面水跡斑斑。從外面根本看不出樓裏有間商店在售賣蛇藥産品、鴕鳥皮手提包和鱷魚皮鞋。
不過商店的老闆可沒興趣招徠散客。他們接待的幾乎全是來自中國大陸參加的“零團費”旅行團的遊客。
遭受零團費旅行社欺詐的,都是憧憬著低價出國旅遊的中國人。這些泰國遊的費用甚至比機票還低,這些旅客希望能享受一次包括全部項目的旅遊。
可是一旦到了泰國,這些基本上只會説中文、又從來沒出過國的遊客,就會被逼著掏錢參加各種昂貴的活動和遊覽項目,或被強行拉到同旅行社勾結的商店高價購買商品。遊客要是空著手離開商店或者拒絕花錢參觀色情表演、帆傘等額外項目,就會受到旅行社粗暴的對待。據泰國國家旅遊局北京辦事處主任坤素娃説,中國遊客所受到的威脅手段包括被拋棄在公路上、酒店的鑰匙晚上開不了房間門等等。今年2月,來自雲南的遊客曾拒絕登機返航近24小時以示抗議。
坤素娃表示,1997年以來,已有近500萬中國遊客前往泰國旅遊,他們絕大多數參加的都是零團費旅行團。購買廉價泰國遊的旅客會面臨什麼樣的境地,中國的出境遊旅行社都一清二楚。據泰國遊的業內人士反映,中國的旅行社甚至利用泰國旅行機構安排上述項目來收取費用。
坤素娃説,中國政府已誓言要打擊零團費現象,但是各省市負責發證和管理出境遊旅行社的官員卻始終按兵不動。泰國的主管部門在打擊當地不良經營者方面,也沒有取得成效,由此,零團費旅遊就成了法律的灰色地帶。其背後的驅動力量是來自泰國一批經營珠寶玉石的大型玉石公司。據泰國專業導遊協會主席Wirot Sitaprasertnand透露,這些公司都擁有自己的旅行車和商店用來拉送和招待遊客,有的甚至還經營著一些遊客下榻的飯店。
泰國旅行社協會主席Suparerk Soorangura估計,近年來承接中國遊客的泰國旅行社中,至少有一半是玉石公司經營的。這使得越來越多的專業旅行社面臨壓力,而被迫削減價格,結果降低了入境中國遊客市場的服務規範。
在中國媒體最近的報道中,泰國的形象頗受打擊。前來泰國的中國遊客從2001年的80萬餘人次減少到2003年的60萬餘人次,今年第一季度又下跌了14%。
為扭轉頹勢,泰國旅遊業推出了促銷和大規模廣告宣傳活動,旨在將價格高但信譽好的旅行社推介給中國遊客,以教育市場。泰國有關部門堅信,中國遊客的數量會大大增加,前途是光明的。
“我們將中國人不僅看作朋友,更視為親人,”泰國國家旅遊局局長Juthamas Siriwan説:“他們來泰國參觀,就好像是來走訪我們這些表兄弟姊妹一樣。”
《青年參考》2004年9月7日