面對中國遊客 歐洲準備好了嗎

─訪歐洲旅遊委員會執行會長羅勃·弗蘭克林

面對即將涌入歐洲的中國遊客，歐洲人準備好了嗎？歐洲旅遊業界是如何看待中國遊客的？帶著一連串的問題，記者專訪了歐洲旅遊委員會執行會長羅勃·弗蘭克林。

記者(以下簡稱“記”)：自今年5月1日《中歐旅遊目的地協定》生效以來，中國國內有資格組織外團的旅行社就進行了積極籌備。從9月1日開始，中國旅行團將源源不斷地把中國旅客輸入歐洲。您是否對未來赴歐旅行的中國遊客有一個大體估計？

羅勃(以下簡稱“羅”)：我們不知道每月或每年會有多少中國遊客，現在預計遊客數字還為時尚早。不過很顯然，歐洲人非常高興中歐之間達成了《中歐旅遊目的地協定》。我們一直把中國視為巨大的潛在市場，常常驚嘆于每年中國國內旅行社接待的中國遊客的巨大數字。雖然具體數量不好隨便估計，但我可以肯定一點，將會有“充足的”中國遊客到歐洲觀光。

記：對於即將涌入歐洲的中國遊客，歐洲的旅行社是否已經做好準備，進行必要的接待能力調整？

羅：歐洲現在每天都在迎接著大量來自世界各地的遊客，其中也包括持商務簽證的中國遊客，歐洲各旅遊公司迄今為止接待還是成功的。從現在來看，歐洲旅行社還沒有必要對自己的接待能力進行調整。

不過，現在我們亟需做的工作是，讓歐洲旅遊業界意識到一點：9月1日開始進入歐洲的中國旅行團，標誌著中國旅行社開通赴歐業務的開始，歐洲旅遊從業者應該以一種熱情、友好的面目來歡迎中國客人。

為了做好此項工作，歐洲遊行社應該做一些準備工作，比如對自己的職員進行一定的“漢語培訓”，從而使他們能夠用中國遊客的母語來進行熱情歡迎。此外，歐洲各旅行社還應考慮到中國遊客的特殊需求，比如對食物、熱水等做一些準備，從而讓中國遊客有賓至如歸的感覺。我相信，第一次來到歐洲的中國遊客將會非常愉快。

記：您認為中國遊客對歐洲旅遊業會起多大的推動作用？

羅：毫無疑問，中國遊客為歐洲旅遊業提供了新的客源，中國為歐洲旅遊業提供了新的市場。中國遊客的流入，對歐洲旅遊及相關行業來説無疑將會是利好消息，比如説對歐洲客運業、酒店等也是一個促進。不過，我們也必需現實一些，剛剛開始時，中國遊客將是有限的，對歐洲旅遊業影響也是有限的，但我們相信，中國遊客的增加速度將會是非常迅速的。

我們希望中歐旅遊業是一個“雙向”的交流過程。中國有著悠久的歷史和燦爛的文明，我們不僅希望吸引更多的中國人到歐洲來，也希望推動更多的歐洲人到中國去旅遊。

記：許多持商務和探親簽證的中國人早就遊歷了歐洲。您對這些中國遊客有一個怎樣的印象？

羅：中國遊客給我們的印像是非常積極的。同時，他們對歐洲之行總體上來説也感到非常滿意。據我所知，中國遊客一般都“驚奇地”發現，歐洲的旅遊基礎設施如此健全，他們很容易地就能夠隨心所欲地四處觀光，很少會有“找不到北”的現象發生。畢竟，相比于中國、北京的“巨大”來説，歐洲非常的“小”。

記：您對中歐簽署協議時關於“旅遊促進中歐民間交流”的初衷是怎麼看待的？

羅：中歐雙向旅遊的開通，將會促進中歐文化交流，這是不容置疑的。歐洲旅遊業界曾有一個著名的口號：“旅遊促進和平”，我想，中歐遊客的雙邊交流肯定會促進雙方人民的相互理解，包括文化理解。許多到中國的歐洲旅遊者都驚嘆于中國悠久的歷史和豐厚的文化底蘊，中國的遊客也會欣賞歐洲文明。雙邊旅遊交流，無論是對對方歷史的了解、文化的融合，還是對經濟的相互促進、體育的相互交流，還有其他方面，都將會有非常積極的影響。

記：歐洲旅遊業界將採取什麼措施吸引更多的中國遊客？

羅：我想，首先最重要的一點，是“多樣性”。很顯然，對於大多數中國旅遊者來説，他們很希望在一次旅遊之中就能遊覽盡可能多的歐洲國家及其著名景點，這就對歐洲“旅遊交通便利”提出了更高的要求。我們將盡可能地使中國遊客在一定時間內的行程盡可能地豐富。

除此之外，我們還應該注意“團隊文化”。這一點也非常重要，因為中國遊客很喜歡“集體旅遊”，他們認為“相互照應”是非常重要的。我們應該尊重並學會適應中國人的習慣。楊麗明

《中國青年報》2004年9月1日