“去法國、瑞士、義大利的團,最低報價多少錢?”“參加歐洲首發團還來得及嗎?”……8月16日,在北京一家旅行社的大廳中,眾多諮詢者將櫃檯圍的水泄不通。如此火爆的場面表明,隨著9月1日中國公民赴歐洲遊正式開放日期的臨近,歐洲遊正成為今年出境遊的最大熱點。
歐洲遊市場逐年升溫
中國的出境遊已開放了十幾年。隨著旅遊目的地國不斷增加,出國旅遊的人數迅速增長。2003年,我國出境遊客達到2022萬人次,超過日本躍居亞洲第一。歐洲遊因一直沒有開放,僅佔到整個出國遊市場的10%左右。以前,旅行社只能針對一些單位的考察和培訓等,以商務加旅遊的方式操作。這種不規範的模式卻擋不住歐洲遊市場的日益火爆,去年中國赴歐遊客竟比前年增長了60%。
為了規範和做大歐洲遊市場,2003年10月,中國與歐盟簽署了旅遊目的地國諒解備忘錄。現在,歐洲的29個國家已成為了我國公民出境旅遊目的地國。專家認為,9月1日歐洲遊正式開放後,原有的出境遊市場格局必將被打破。過去,東南亞市場因開放早、國家集中、價位低、距離近,一直是國人出境遊的熱點區域。今後,歐洲將取代東南亞成為新的熱點,以其厚重的歷史文化、濃郁的藝術氛圍和成熟的旅遊市場,吸引越來越多的中國人。
實際上,自歐盟要對中國遊客開放的消息傳出後,打到各大旅行社的諮詢電話就沒斷過。國旅總社中國公民部的業務總監黎明介紹説,這幾個月,國旅的歐洲遊業務增長幅度很大,9月份的歐洲團已全部報滿。估計年底和明年年初的節假日期間,還會掀起新的歐洲遊熱潮,並將進一步帶動原有的東南亞、澳大利亞等出境遊市場。
如何選擇歐洲遊線路
面對潛力巨大的歐洲遊市場,各旅行社使出渾身解數,推出了五花八門的旅遊線路,面對“盛宴”,遊客該如何選擇呢?一位業內人士建議,第一次去歐洲,可選擇10天以上的多國遊,這些線路比較成熟,報名相對集中,容易成團,雖然是走馬觀花,卻能多看些國家,價格也合理;對只能利用節假日出行的人,選擇行程緊湊的5國7日遊比較實惠;而在一兩個國家進行深度遊覽,細細品味歐洲文化風情的線路,則適合第二次到歐洲旅遊的人。
目前,歐洲遊在中國還處於起步階段,産品過於雷同。但隨著市場不斷成熟,會逐漸出現針對不同消費群體的産品細分,現在有些旅行社就推出了主題遊、夏令營團等特色旅遊産品。比如康輝旅行社9月的第一個團就是針對老人市場的,考慮到老人的特點,這個團在行程和時間安排上相對舒緩。
報名參團的遊客,必須配合旅行社辦好各項手續,比如要準備好辦簽證的材料。旅行社也會對各項步驟進行詳細解説。過去,歐洲遊的手續一直較複雜,除護照外,一些國家還要申請人出示存款證明和房産證等,甚至還要職業證明和單位營業執照複印件。不過隨著旅遊大門向中國打開,歐洲各駐華使館已紛紛表示要逐步簡化手續。
正規歐洲遊不花冤枉錢
國旅的黎明總監告訴記者,目前,去歐洲大陸的旅遊團價格在1.2—1.9萬元人民幣之間,比以前降低了5000元左右,但與東南亞遊相比,價格還是不菲,但大旅行社組織的正規歐洲遊有一個最大的特點,就是操作規範、價格透明。比如交通、住宿、餐飲等花費條目清楚,讓客人心中有數,不像一些東南亞旅遊,看起來團費超低,卻以誘騙購物、增加自費項目等方式來補貼,害遊客花了很多冤枉錢。“誇張點説,到了歐洲,除了每天給司機和導遊的5歐元小費外,如果客人不購物,晚上不看演出,甚至可以一分錢不花。”
歐洲遊屬於高端旅遊産品,雖然前景良好,還需高端的服務支援,産品的品質好壞將決定歐洲遊市場能否健康發展。其實,旅遊産品的品質問題並非新話題,東南亞旅遊就因屢出問題而被整頓過。
目前,我國有500多家旅行社被允許做出境遊。其中不乏魚龍混雜的現象。黎明介紹説,同樣一條線路,價格相差甚遠,其中大有講究。因此消費者在選擇線路時不要一味追求便宜,因為高價位的産品對應的是高品質的服務。比如在酒店選擇上,像國旅這樣的大旅行社一般都選擇離市中心20公里左右的酒店,而一些小旅行社會選擇四五十公里以外的價格低廉的旅館;再如景點,像凡爾賽宮這樣的法國精華景點,應包括在團費裏,而一些要價低的旅行社把這些都劃為自費項目,讓客人自己掏腰包;在旅遊團規模上,有些旅行社的團非常大,能到50個人,常造成客人互相等待、聽不到講解、用餐時半天坐不下來、住酒店要安排很久等現象,而大旅行社的團則控制在40人,客人趕路時都會因車上有不少空位而感到比較舒服。
此外,旅行社對歐洲合作夥伴的選擇也很重要,像瑞士的庫尼旅遊公司、英國的格裏菲旅行社等,雖收費高,但經驗豐富、服務有保障,如果團隊出現問題,他們的應變能力較強,而且遊客索賠起來也容易。(記者 楊檬)
《環球時報》 2004年08月20日