“去法國、瑞士、義大利的團，最低報價多少錢？”“參加歐洲首發團還來得及嗎？”……8月16日，在北京一家旅行社的大廳中，眾多諮詢者將櫃檯圍的水泄不通。如此火爆的場面表明，隨著9月1日中國公民赴歐洲遊正式開放日期的臨近，歐洲遊正成為今年出境遊的最大熱點。

歐洲遊市場逐年升溫

中國的出境遊已開放了十幾年。隨著旅遊目的地國不斷增加，出國旅遊的人數迅速增長。2003年，我國出境遊客達到2022萬人次，超過日本躍居亞洲第一。歐洲遊因一直沒有開放，僅佔到整個出國遊市場的10%左右。以前，旅行社只能針對一些單位的考察和培訓等，以商務加旅遊的方式操作。這種不規範的模式卻擋不住歐洲遊市場的日益火爆，去年中國赴歐遊客竟比前年增長了60%。

為了規範和做大歐洲遊市場，2003年10月，中國與歐盟簽署了旅遊目的地國諒解備忘錄。現在，歐洲的29個國家已成為了我國公民出境旅遊目的地國。專家認為，9月1日歐洲遊正式開放後，原有的出境遊市場格局必將被打破。過去，東南亞市場因開放早、國家集中、價位低、距離近，一直是國人出境遊的熱點區域。今後，歐洲將取代東南亞成為新的熱點，以其厚重的歷史文化、濃郁的藝術氛圍和成熟的旅遊市場，吸引越來越多的中國人。

實際上，自歐盟要對中國遊客開放的消息傳出後，打到各大旅行社的諮詢電話就沒斷過。國旅總社中國公民部的業務總監黎明介紹説，這幾個月，國旅的歐洲遊業務增長幅度很大，9月份的歐洲團已全部報滿。估計年底和明年年初的節假日期間，還會掀起新的歐洲遊熱潮，並將進一步帶動原有的東南亞、澳大利亞等出境遊市場。

如何選擇歐洲遊線路

面對潛力巨大的歐洲遊市場，各旅行社使出渾身解數，推出了五花八門的旅遊線路，面對“盛宴”，遊客該如何選擇呢？一位業內人士建議，第一次去歐洲，可選擇10天以上的多國遊，這些線路比較成熟，報名相對集中，容易成團，雖然是走馬觀花，卻能多看些國家，價格也合理；對只能利用節假日出行的人，選擇行程緊湊的5國7日遊比較實惠；而在一兩個國家進行深度遊覽，細細品味歐洲文化風情的線路，則適合第二次到歐洲旅遊的人。

目前，歐洲遊在中國還處於起步階段，産品過於雷同。但隨著市場不斷成熟，會逐漸出現針對不同消費群體的産品細分，現在有些旅行社就推出了主題遊、夏令營團等特色旅遊産品。比如康輝旅行社9月的第一個團就是針對老人市場的，考慮到老人的特點，這個團在行程和時間安排上相對舒緩。

報名參團的遊客，必須配合旅行社辦好各項手續，比如要準備好辦簽證的材料。旅行社也會對各項步驟進行詳細解説。過去，歐洲遊的手續一直較複雜，除護照外，一些國家還要申請人出示存款證明和房産證等，甚至還要職業證明和單位營業執照複印件。不過隨著旅遊大門向中國打開，歐洲各駐華使館已紛紛表示要逐步簡化手續。

正規歐洲遊不花冤枉錢

國旅的黎明總監告訴記者，目前，去歐洲大陸的旅遊團價格在1.2—1.9萬元人民幣之間，比以前降低了5000元左右，但與東南亞遊相比，價格還是不菲，但大旅行社組織的正規歐洲遊有一個最大的特點，就是操作規範、價格透明。比如交通、住宿、餐飲等花費條目清楚，讓客人心中有數，不像一些東南亞旅遊，看起來團費超低，卻以誘騙購物、增加自費項目等方式來補貼，害遊客花了很多冤枉錢。“誇張點説，到了歐洲，除了每天給司機和導遊的5歐元小費外，如果客人不購物，晚上不看演出，甚至可以一分錢不花。”

歐洲遊屬於高端旅遊産品，雖然前景良好，還需高端的服務支援，産品的品質好壞將決定歐洲遊市場能否健康發展。其實，旅遊産品的品質問題並非新話題，東南亞旅遊就因屢出問題而被整頓過。

目前，我國有500多家旅行社被允許做出境遊。其中不乏魚龍混雜的現象。黎明介紹説，同樣一條線路，價格相差甚遠，其中大有講究。因此消費者在選擇線路時不要一味追求便宜，因為高價位的産品對應的是高品質的服務。比如在酒店選擇上，像國旅這樣的大旅行社一般都選擇離市中心20公里左右的酒店，而一些小旅行社會選擇四五十公里以外的價格低廉的旅館；再如景點，像凡爾賽宮這樣的法國精華景點，應包括在團費裏，而一些要價低的旅行社把這些都劃為自費項目，讓客人自己掏腰包；在旅遊團規模上，有些旅行社的團非常大，能到50個人，常造成客人互相等待、聽不到講解、用餐時半天坐不下來、住酒店要安排很久等現象，而大旅行社的團則控制在40人，客人趕路時都會因車上有不少空位而感到比較舒服。

此外，旅行社對歐洲合作夥伴的選擇也很重要，像瑞士的庫尼旅遊公司、英國的格裏菲旅行社等，雖收費高，但經驗豐富、服務有保障，如果團隊出現問題，他們的應變能力較強，而且遊客索賠起來也容易。(記者 楊檬)

《環球時報》 2004年08月20日