伴隨著“港澳遊自由行”政策的進一步放寬，內地居民入境澳旅遊人數大幅增加。但一直依靠港澳遊業務作為“會下金蛋的雞”的旅行社卻進入霜凍時期。為尋求出路，廣東旅行社不得不實行業務轉型，並調整部門機構設置，將港澳部歸到國內部。

利潤下跌九成

據統計，拱北口岸平均每天有3萬多人次自由行旅客出入境，今年上半年拱北口岸內地因私出入境人員達690多萬人次，同比增長一倍多。今年“五一”黃金周，44萬大陸游客涌入香港，其中近八成為“個人遊”客人，給香港帶來了最少24億元人民幣的收益。

但在國內遊客猛增的同時，廣東國旅、廣東中旅、廣東鐵青等省內大型旅行社方面透露：“港澳遊”剛開放初期，遊客參團量銳減，旅行社業績大幅下滑，用“慘不忍睹”形容再貼切不過。

據了解，“自由行”開放一週年間，旅行社一直堅持發展多項港澳遊業務，為遊客提供代辦簽注、訂房、訂票等業務。據不完全統計，目前參團出遊人數與訂房訂票人數比率為2：8；而在“自由行”開放之前，這個比例約是19：1。“總接待人數較往年有明顯增加，但利潤微乎其微，最高利潤率不過10%，有的甚至只有幾塊錢的毛利。”一資深從業人員如是説。而在三年前(2000年前後)，港澳遊業務一直牢牢佔據了旅行社業務的半壁江山，高峰時利潤高達100%以上。

轉向高端客戶

針對港澳遊市場這種突變，廣東絕大多數有港澳遊組團資格的旅行社開始業務轉型。廣東中旅股份公司副總經理徐永勝分析，CEPA時代，傳統意義上的組團、出團概念在某種程度上已不復存在。

這種結果影響有三點：一是廣大遊客偶有微詞的“填鴨式”的團隊觀光旅遊尤其在廣東難續輝煌；二是在廣東這樣的經濟強省中會涌現出越來越多的“旅行者”，而不是傳統意義上的“遊客”；三是回歸旅行社內涵的真正意義上的旅行社———旅行服務公司———會更多地在傳統旅行社中産生，而在此之前，人們只是看到幾家有外資背景的網路運營商如攜程、易龍等公司在不完全地從事這方面的專業服務。

他指出，港澳遊並不是完全失去了生存和發展的空間，服務的創新和多元化是業界的重點與顧客關注的熱點。記者了解到，自去年8月以來，省內不少旅行社諸如廣之旅、廣東國旅、廣東中旅等大型旅行社依託多年來積累起來的資源優勢和調配能力，著力拓展為“自遊人”提供單項如訂票、訂房服務或簽注、交通、景點、酒店、港澳半天遊、一天遊等綜合服務；同時，充分挖掘香港現有旅遊資源，一方面開發新線路，為非“自遊人”度身訂造行程，提供個性化服務，另一方面，充分把握CEPA帶來的機遇，針對珠三角企業中高端客戶，大力拓展會議、展覽和獎勵旅遊等高端旅遊市場，不斷開拓新的利潤增長點。

撤消港澳部

利潤銳減勢必造成機構變更局面:在近20年的發展歷程中，港澳遊業務在旅行社中一直是作為獨立部門存在的，初期是港澳部，20世紀90年代中期，為適應業務不斷壯大的需要，旅行社紛紛成立港澳遊公司，之後幾年該業務一直是旅行社利潤重要來源，後來隨著組團社政策的放開和市場競爭的加劇(注：截止到2002年10月，擁有港澳遊組團資格的廣東、廣州地區旅行社分別從2001年的6家、4家飆升到99家、24家)，利潤開始萎縮。自去年8月20日，隨著廣東居民以個人身份赴港澳旅遊政策的實施，港澳遊徹底告別政策保護時代，步入全面市場化時代，同時“自助遊時代”也已經到來。據了解，由於港澳遊業務徹底轉型，除部分旅行社仍設立“港澳部”外，一部分旅行社已將此業務納入“訂房訂票中心”，甚至是“國內遊”、“省內遊”部。開拓附加值高的“特色旅遊”？王琦璋

《新快報》2004年7月27日