帶著孩子和母親高高興興地來杭州旅遊，可母親卻意外受了傷，孩子只能每天被關在賓館裏。昨天上午，樂清來的陳女士向早報訴説了她近日在杭州遇到的麻煩事。

旅遊意外

7月11日晚上7點30左右，剛在望湖賓館吃完飯的陳女士帶著自己的孩子和母親等一行5人上了環湖觀光遊覽公司的環湖旅遊電瓶車。買票時，導遊告訴陳女士等8位乘客，因為西泠橋正在改建中，車子開不過去，原來40元一位的觀光票分兩次購買，從望湖賓館門口到西泠橋先買10元一位的區間票，剩餘的票價在換車後支付。

觀光車到了西泠橋附近，他們下了車，隨後在導遊的帶領下準備去北山路換車。過工地的時候陳女士67歲的母親被一根戳出的欄杆絆倒在地，嘴唇頓時鮮血直流。陳女士連忙打的將她送到浙醫一院。醫院檢查後發現，陳女士母親下顎的兩顆牙齒脫落，上顎三顆牙齒被折斷，身上有幾處摔傷。

賠償糾紛

昨天上午，記者在陳女士入住的孔雀大酒店看見了受傷的老人，掉了兩顆牙齒的老太太躺在床上，臉腫著，胸口上有一個茶杯口大小的烏青。

陳女士説，這幾天她母親已在醫院花費了近2000塊錢醫藥費，接下來還要把幾顆掉了的牙齒再補上，還需一大筆費用。好端端地來旅遊，卻生出一場禍事，他們覺得遊覽公司應該對此事負責。

陳女士説，他們買了電瓶遊覽車的票，已經和旅遊公司形成契約關係，旅遊公司應該對她母親的受傷負責並承擔藥費。

出事的第二天，觀光遊覽公司的副總方天祥帶了水果去看望了老太太，表示他們一定會負起該承擔的責任，並讓陳女士第二天去他們公司處理賠償問題。

陳女士説，就在7月13日她和嫂嫂一起去環湖觀光遊覽公司談判的時候，對方的態度完全變了，説他們買的是區間票，在他們下車以後，雙方之間的服務關係就已經解除了，他們公司其實沒有多少責任，按理也不必承擔老太太的醫藥費。

協商未果

昨天下午3點半，雙方在南山路的杭州環湖觀光遊覽公司再作協商。

陳女士計算了幾天來發生的費用，包括已支付的醫療費、換牙齒要用的錢和他們為此事耽擱而增加的旅館費用，一共13000元。她説希望能一次性解決這場糾紛。

觀光遊覽公司提出，他們願意承擔一半的責任，最多只能出7000元。

談判到了傍晚6點半，最後不歡而散，約定今天上午9點再作協商。

責任誰負

杭州市消費者協會一位工作人員告訴記者，老太太是在陳女士他們下了電瓶車以後出的事情，雙方的契約關係已取消，遊覽公司並不承擔主要或者全部責任，最多也就出於人道作一些補償。

他説對於此類事件，監護人理應擔負起更多的安全監護責任。（江悠 張陽）

《今日早報》2004年7月15日