據世界旅遊組織預測,到2020年,中國將成為世界上最大的旅遊客源輸出國,出境人數將達1億人次。為了分羹中國的出境遊市場,各個目的地國家也在爭相培訓中文導遊。記者近日也從歐盟駐華代表團了解到,目前已經開放的歐洲國家都在為迎接中國旅遊團隊積極做準備,不少國家旅遊相關部門都在培訓中文導遊人員。業內人士表示,隨著中國旅遊目的國家的增多,對産業相關人才的需求也在逐漸增多,尤其是出境旅遊環節中的導遊人員的需求。
境外中文導遊稀缺
一位業內人士告訴記者,目前會講中文的職業導遊尚不足百名,完全不能滿足市場需要。而越南旅遊總局也表示,該國目前缺少能熟練掌握中文的導遊。越南旅遊總局公佈的數字顯示,中國是越南最大的旅遊客源市場,約佔遊客總數的27%以上,但當地只有17%的導遊懂中文。埃及一些國家只允許當地人從事導遊。因為沒有中文導遊,許多旅行團只能“臨時抱佛腳”,先聘一個英文導遊,然後再請人英譯中。
此外,記者還了解,目前內地有旅遊業從業人員600萬人,而實際需要在800萬人以上。旅遊業目前最需要的是:複合型的經營管理人才、旅遊産品行銷人才等。以導遊人才為例,時下內地獲得職業資格證書的合格導遊僅8萬多名,特級導遊只有數十名,高級導遊也僅幾百名;全國旅遊專業院校畢業生每年不足50萬名。一家旅行社的負責人表示,隨著更多旅遊目的地國家的放開,那些能熟練掌握出境遊業務的經理,能從事境外遊策劃、項目開發和組團調度及擅長同外國領事館打交道,並有在異國他鄉迅速處理突發事件能力的導遊顯得更為緊俏。
領隊竟身兼導遊
中青旅出境部的一位負責人告訴記者,現在內地出國團隊一般的操作程式是:旅行社派出的海外領隊負責帶團出外,但去到旅遊目的地國家後,就交由當地地接社派出的導遊負責全程旅遊活動。如果是幾國聯遊的話,特別是歐洲各國聯遊産品,由於語言障礙,就有可能出現每到一國就要換一個導遊的情況。
中國民族旅行社的一位工作人員告訴記者,土耳其正式的中文導遊只有30人左右。每到旅遊旺季,導遊人員不足,因此當地地接社就派出一些非正式的中文導游來帶隊。但是這類導遊人員很多都不會中文,就需要領隊人員來進行翻譯,讓遊客的遊覽過程大打折扣。
此外,據記者了解,目前旅行社對領隊人員考核制度已經寬鬆了很多,而對領隊人員的帶團限制也沒有原來那樣苛刻。領隊人員只要具備領隊資格,即可在各旅行社之間帶團,而原先只能接待所屬旅行社的出境遊團隊。
而一些大型旅行社甚至鼓勵員工參加領隊考試,並且報銷所有的考試費用。對此國旅的一位已有領隊資格的工作人員表示,旅行社其實是想節約成本,省去領隊的費用。由於是本社員工帶團,旅行社也比較放心。對於員工來説,更相當於一項福利制度,或者更貼切點説像“帶薪休假”,因此無論是旅行社還是本社員工都是很划算的。
另外,記者還了解到,一些實力雄厚的旅行社為了節省經營成本,在海外設置了旅遊辦事處,並安排了國內的專職中文導遊駐地。對此,國旅的一位市場部負責人表示,這種做法可以截流當地地接費用。並且都是由一家旅行社操作,減少了旅行社之間的利益摩擦。
引發中文導遊培訓熱
而中國出境遊的火爆也被一些外國學生看在眼裏,不少外國學生也紛紛來到中國學習中文。據記者了解,一些國外的旅行社單位以及相關旅遊機構,也紛紛派出學員來北京的外語學校進修中文,很多國外旅遊機構和旅行社更是與一些中文語言培訓學校簽訂了畢業生定向就業合同。一位在北京第二外國語學院畢業的南韓留學生在接受記者採訪時表示,在南韓會説中文和會説英語一樣重要,畢業前就有3家旅遊相關的公司要跟她簽約。柏忍冬 王東亮
《北京現代商報》2004年7月1日