遭遇出遊地修路耽擱時間;火車往返時刻變更,使得旅遊景點嚴重縮水……記者昨天從上海市旅遊品質監督所了解到,“五一”黃金周的旅遊投訴高峰已出現,遊客對旅行社侵犯知情權以及因出遊不安全引起的投訴相對集中。
如一個去雲南的遊團,因旅行社事先對當地修路情況不知情,被耽擱了相當長的遊覽時間,大大影響了遊客們出遊的心情和旅遊品質;參加遊武夷山的遊客因火車出發時間晚了2個小時,返程卻又提早了4個小時,整個時間變更令團隊原定2個整天的遊玩時間嚴重縮水。
對此,主管部門有關人士認為,旅行社應該了解旅遊地的接待狀況,並及時告知遊客。因侵犯遊客對行程、出遊狀況等知情權引發的投訴,理應給予遊客相應的賠償,如退賠沒有遊玩的景點門票等等。
因出遊不安全引起的賠償投訴也相對集中。如一個旅遊團在雲南昆明至大理途中,交通工具臨時改用汽車後發生了車禍;去蘇州旅遊的團隊途中因所乘車輛發生了車禍,導致遊客出現了不同程度的受傷。
對此主管部門人士認為,對於車禍引發的賠償,旅行社的確要承擔責任,依據相關規定作出賠償。
具有普遍警示效應的是,近來黃金周出遊小事故屢屢發生,對此旅行社不但要將保障遊客的出遊安全列為旅行社的重中之重,同時也要提醒遊客,在出遊時要確保自身安全。陶令
《新聞晨報》2004年5月17日