遭遇出遊地修路耽擱時間；火車往返時刻變更，使得旅遊景點嚴重縮水……記者昨天從上海市旅遊品質監督所了解到，“五一”黃金周的旅遊投訴高峰已出現，遊客對旅行社侵犯知情權以及因出遊不安全引起的投訴相對集中。

如一個去雲南的遊團，因旅行社事先對當地修路情況不知情，被耽擱了相當長的遊覽時間，大大影響了遊客們出遊的心情和旅遊品質；參加遊武夷山的遊客因火車出發時間晚了2個小時，返程卻又提早了4個小時，整個時間變更令團隊原定2個整天的遊玩時間嚴重縮水。

對此，主管部門有關人士認為，旅行社應該了解旅遊地的接待狀況，並及時告知遊客。因侵犯遊客對行程、出遊狀況等知情權引發的投訴，理應給予遊客相應的賠償，如退賠沒有遊玩的景點門票等等。

因出遊不安全引起的賠償投訴也相對集中。如一個旅遊團在雲南昆明至大理途中，交通工具臨時改用汽車後發生了車禍；去蘇州旅遊的團隊途中因所乘車輛發生了車禍，導致遊客出現了不同程度的受傷。

對此主管部門人士認為，對於車禍引發的賠償，旅行社的確要承擔責任，依據相關規定作出賠償。

具有普遍警示效應的是，近來黃金周出遊小事故屢屢發生，對此旅行社不但要將保障遊客的出遊安全列為旅行社的重中之重，同時也要提醒遊客，在出遊時要確保自身安全。陶令

《新聞晨報》2004年5月17日