香港商報今日載文稱,目前內地出境遊頻現熱潮,然而境外的中文導遊經驗不足,職業素質低下,備受遊客詬病。據世界旅遊組織預測,到2020年,中國的出境人數將達一億人次。為了在中國出境遊市場分一杯羹,各國爭相培訓中文導遊。中國內地的旅行社則先人一步,聘請香港導遊進行團隊服務,以解決國外地陪導遊與遊客的語言溝通障礙。
業內人士透露,現在內地出國團隊一般的操作程式是:由自身派出的海外領隊負責帶團出外,但去到旅遊目的地國家後,就交由當地地接社派出的導遊負責全程旅遊活動。如果是幾國聯遊的話,特別是歐洲各國聯遊産品,由於語言障礙,就有可能出現每到一國就要換一個導遊的情況。
目前越來越多的中國旅遊者到日本旅遊,可以接待的日本導遊卻大為缺乏。據日本旅遊業內人士透露,目前會講中文的職業導遊尚不足百名,完全不能滿足市場需要。越南旅遊總局也表示,該國目前缺少能熟練掌握中文的導遊。越南旅遊總局公佈的數字顯示,中國是越南最大的旅遊客源市場,約佔總數的27%以上,但當地只有17%的導遊懂中文。埃及一些國家只允許當地人從事導遊。因為沒有中文導遊,許多旅行團只能“臨時抱佛腳”,先聘一個英文導遊,然後再請人英譯中。
做過多年東南亞領隊的阿文稱:“國外做接團都是小公司,熟悉中文的導遊奇缺,一些旅行社便把沒有經驗和職業素養的人‘放’出來,導致很多遊客對境外導遊評價很低。”
目前內地有旅遊業從業人員600萬人,而實際需要在800萬以上。旅遊業目前最需要的是:複合型的經營管理人才、旅遊産品行銷人才等。以導遊人才為例,時下內地獲得職業資格證書的合格導遊僅8萬多名,特級導遊只有數十名,高級導遊也僅幾百名;全國旅遊專業院校畢業生每年不足50萬名。
廣州地區最大的旅行社廣之旅開始聘請香港自由導遊進行團隊服務,完全解決了國外地陪導遊與遊客語言溝通的障礙,而且可以節約經營成本。
深圳國旅總經理吳斌表示,隨著更多旅遊目的地國家的放開,那些能熟練掌握出境遊業務的經理,能從事境外遊策劃、項目開發和組團調度及擅長同外國領事館打交道,並有在異國他鄉迅速處理突發事件能力的導遊顯得更為緊俏。他認為,香港導遊辦事效率很高。“香港旅遊業很早就與國際市場接軌,其旅遊服務水準相對內地而言要高出許多。”(謝瑩)
中新網 2004年5月17日