今年“三一五”期間,北京首都機場和中國消費者報社啟動了“提高旅客滿意度,問計消費者”活動。有關部門從七千七百八十份調查問卷中,評出了消費者對北京首都機場的“十大問題”。
這“十大問題”依次為:餐飲價格、商品價格、樓前交通、停車服務、餐飲環境、候機氛圍、問訊服務、購物環境、航班銜接、商務設施。
北京首都機場有關負責人表示,他們將根據消費者提出的“問題”和“建議”逐步進行解決和落實,並針對旅客需求,不斷豐富首都機場的服務手段,提高服務品質,為旅客提供更好的服務。
為了更好地維護消費者的合法權益,提高北京首都機場的服務水準和品質,今年國際消費者權益保護之日,北京首都機場啟動了“誠信維權——提高旅客滿意度等問計消費者”系列活動,限一個月的時間裏,請“上帝”——消費者向他們説問題提建議,並設有十五萬元人民幣的大獎回報給活動參與者。首都機場還制定了目標:到二00八年“旅客滿意度”基本趕上新加坡和香港的機場的服務水準。(周音)
中新社 2004年4月22日