今年“三一五”期間，北京首都機場和中國消費者報社啟動了“提高旅客滿意度，問計消費者”活動。有關部門從七千七百八十份調查問卷中，評出了消費者對北京首都機場的“十大問題”。

這“十大問題”依次為：餐飲價格、商品價格、樓前交通、停車服務、餐飲環境、候機氛圍、問訊服務、購物環境、航班銜接、商務設施。

北京首都機場有關負責人表示，他們將根據消費者提出的“問題”和“建議”逐步進行解決和落實，並針對旅客需求，不斷豐富首都機場的服務手段，提高服務品質，為旅客提供更好的服務。

為了更好地維護消費者的合法權益，提高北京首都機場的服務水準和品質，今年國際消費者權益保護之日，北京首都機場啟動了“誠信維權——提高旅客滿意度等問計消費者”系列活動，限一個月的時間裏，請“上帝”——消費者向他們説問題提建議，並設有十五萬元人民幣的大獎回報給活動參與者。首都機場還制定了目標：到二00八年“旅客滿意度”基本趕上新加坡和香港的機場的服務水準。（周音）

中新社 2004年4月22日