國航：這是旅遊旺季的一項應急政策 

拿著預訂的機票準備登機，卻被告知該航班座位已滿所以不能上機。３月２６日晚，四位準備直飛泰國的國航乘客被迫在機場住了一宿後，才在昨晚８時３０分換乘國航另一航班離開首都機場。

拿著機票被“拒載”

“我們６點多就到機場了，誰知地服人員拒絕給我們換登机證，説９７９航班座位已經滿員。可我們倆的機票是一星期前在機票代理點購買的。”前天晚上８點多，在機場候機大廳看著自己要坐的國航９７９航班飛走，趕著去泰國參加商務談判的姜女士焦急萬分。

姜女士找到了國航駐機場當天的值班經理孫剛，這才知道還有兩名乘客也以同樣理由被拒絕登機。“孫經理挺痛快的，當時就給我們道歉了，並給我們每個人賠償了１６００塊錢，安排我們在機場旅館住下，答應儘快安排航班讓我們走。”但被安置的乘客還是挺納悶：為什麼都滿員了，國航還在售票？

有機票也要搶先到？

記者隨後與國航駐機場值班經理孫剛取得聯繫，他承認了此事，但並未説明原因。

而據國航８００８１０１１１１１訂票熱線的一位工作人員介紹，出現此情況可能有三個原因：一是在某些不正規的代理處購買打折機票；二是因為乘客來晚了，就先讓其他乘客先登機；三是如果購買了ｏｐｅｎ未定時返程機票的話，就是有座就走，沒座就走不了。“這是在旺季推出的一項機票超售政策，也就是説，在每年旅遊旺季，即使機上有１０個座位，航空公司也會賣出超過１０張的票。”這位工作人員又説，這是節省運能，為避免如果有客人不來造成空座。

另一工作人員還解釋説：“類似這樣的事不是經常發生，如果發生就給乘客一定補償。”最後，這位工作人員還提醒：“在旅遊旺季，買完票走之前先要打電話問問是不是有超售情況。如果有的話，就要提前趕到。因為我們的政策是先到先上。很多航空公司都有此政策。”

超售是種奇怪現象

但記者昨天聯繫到東航、南航在京的售票點，均被告知沒有超售這一説法。

一位業內人士告訴記者，自從售票放開後，很多奇怪現象也就應運而生。比如，一架飛機被包後，但還有多餘的座位，包機的公司就會委託售票代理點將多餘的座位賣掉。很可能他們會委託兩個代理點，從而也會造成超售的情況。

國航應承擔相應責任

對此，北京市中創律師事務所的吳剛律師表示：“單純為了自身的經濟利益，在乘客未知情的情況下，導致乘客未能按時登機，從而給乘客造成了損失，這很明顯是侵害了乘客權利，國航應該對此承擔相應的責任。”

截至發稿前，記者獲悉，國航已經安排姜女士等四人乘坐昨晚８點多的航班飛往泰國。（記者/張曉娟 實習記者/劉晶）

《北京娛樂信報》2004年3月29日