國航:這是旅遊旺季的一項應急政策
拿著預訂的機票準備登機,卻被告知該航班座位已滿所以不能上機。3月26日晚,四位準備直飛泰國的國航乘客被迫在機場住了一宿後,才在昨晚8時30分換乘國航另一航班離開首都機場。
拿著機票被“拒載”
“我們6點多就到機場了,誰知地服人員拒絕給我們換登机證,説979航班座位已經滿員。可我們倆的機票是一星期前在機票代理點購買的。”前天晚上8點多,在機場候機大廳看著自己要坐的國航979航班飛走,趕著去泰國參加商務談判的姜女士焦急萬分。
姜女士找到了國航駐機場當天的值班經理孫剛,這才知道還有兩名乘客也以同樣理由被拒絕登機。“孫經理挺痛快的,當時就給我們道歉了,並給我們每個人賠償了1600塊錢,安排我們在機場旅館住下,答應儘快安排航班讓我們走。”但被安置的乘客還是挺納悶:為什麼都滿員了,國航還在售票?
有機票也要搶先到?
記者隨後與國航駐機場值班經理孫剛取得聯繫,他承認了此事,但並未説明原因。
而據國航80081011111訂票熱線的一位工作人員介紹,出現此情況可能有三個原因:一是在某些不正規的代理處購買打折機票;二是因為乘客來晚了,就先讓其他乘客先登機;三是如果購買了open未定時返程機票的話,就是有座就走,沒座就走不了。“這是在旺季推出的一項機票超售政策,也就是説,在每年旅遊旺季,即使機上有10個座位,航空公司也會賣出超過10張的票。”這位工作人員又説,這是節省運能,為避免如果有客人不來造成空座。
另一工作人員還解釋説:“類似這樣的事不是經常發生,如果發生就給乘客一定補償。”最後,這位工作人員還提醒:“在旅遊旺季,買完票走之前先要打電話問問是不是有超售情況。如果有的話,就要提前趕到。因為我們的政策是先到先上。很多航空公司都有此政策。”
超售是種奇怪現象
但記者昨天聯繫到東航、南航在京的售票點,均被告知沒有超售這一説法。
一位業內人士告訴記者,自從售票放開後,很多奇怪現象也就應運而生。比如,一架飛機被包後,但還有多餘的座位,包機的公司就會委託售票代理點將多餘的座位賣掉。很可能他們會委託兩個代理點,從而也會造成超售的情況。
國航應承擔相應責任
對此,北京市中創律師事務所的吳剛律師表示:“單純為了自身的經濟利益,在乘客未知情的情況下,導致乘客未能按時登機,從而給乘客造成了損失,這很明顯是侵害了乘客權利,國航應該對此承擔相應的責任。”
截至發稿前,記者獲悉,國航已經安排姜女士等四人乘坐昨晚8點多的航班飛往泰國。(記者/張曉娟 實習記者/劉晶)
《北京娛樂信報》2004年3月29日