昨日，一姓崔的讀者打進本報熱線稱，東方航空公司取消4722航班，不但不通知乘客，而且最後也不給乘客一個合理的解釋。

據崔稱，他的5位朋友買了昨日上午11時20分飛往昆明的機票，到11時10分時，檢票處毫無動靜，到了11時20分飛機起飛的時間了，他的朋友才和同航班的乘客趕緊撥打雙流機場航班查詢電話，結果被告知4722航班將延誤到14時10分起飛。乘客們都非常生氣，航班不能正點起飛，東航好歹也得派人給個解釋。但候機廳裏沒有一名東航的人來跟乘客説明情況。

崔説，到了14時10分，還是沒人通知乘客登機。經過多方查詢，才知道4722航班已被取消，該航班被合併到了4744航班，起飛時間是17時30分。可在這麼長的時間裏，東航沒有一名負責人向乘客説明情況。航班遭延誤、被取消都不告知乘客，這樣的做法對乘客也太冷漠了！

隨後，記者和東航成都營業部取得了聯繫。接電話的一位工作人員告訴記者，成都飛昆明的4722航班不屬於他們調配，叫記者打電話到東航雲南分公司詢問。按照該名工作人員提供的電話號碼，記者打了過去，但被告知該電話已停機。隨後，成都營業部的這名工作人員又給了記者一個電話號碼。接通電話後，接電話的女士稱不知情。費盡週折，記者查到了雲南分公司航班控制室電話號碼。接電話的工作人員告訴記者，4722航班取消是因為該飛機臨時出現了機械故障。但當記者問為何東航沒人給乘客一個解釋時，該人稱那不關他們的事，他們只管航班調配，其他事情還是問成都公司那邊吧。（黃哿）

四川新聞網 2004年3月8日