昨日,一姓崔的讀者打進本報熱線稱,東方航空公司取消4722航班,不但不通知乘客,而且最後也不給乘客一個合理的解釋。
據崔稱,他的5位朋友買了昨日上午11時20分飛往昆明的機票,到11時10分時,檢票處毫無動靜,到了11時20分飛機起飛的時間了,他的朋友才和同航班的乘客趕緊撥打雙流機場航班查詢電話,結果被告知4722航班將延誤到14時10分起飛。乘客們都非常生氣,航班不能正點起飛,東航好歹也得派人給個解釋。但候機廳裏沒有一名東航的人來跟乘客説明情況。
崔説,到了14時10分,還是沒人通知乘客登機。經過多方查詢,才知道4722航班已被取消,該航班被合併到了4744航班,起飛時間是17時30分。可在這麼長的時間裏,東航沒有一名負責人向乘客説明情況。航班遭延誤、被取消都不告知乘客,這樣的做法對乘客也太冷漠了!
隨後,記者和東航成都營業部取得了聯繫。接電話的一位工作人員告訴記者,成都飛昆明的4722航班不屬於他們調配,叫記者打電話到東航雲南分公司詢問。按照該名工作人員提供的電話號碼,記者打了過去,但被告知該電話已停機。隨後,成都營業部的這名工作人員又給了記者一個電話號碼。接通電話後,接電話的女士稱不知情。費盡週折,記者查到了雲南分公司航班控制室電話號碼。接電話的工作人員告訴記者,4722航班取消是因為該飛機臨時出現了機械故障。但當記者問為何東航沒人給乘客一個解釋時,該人稱那不關他們的事,他們只管航班調配,其他事情還是問成都公司那邊吧。(黃哿)
四川新聞網 2004年3月8日