不良導遊宰客早已不是什麼秘密，但對於許多首次參團旅遊的消費者來説，往往對其宰客招數不明就裏，以至上當受騙。前不久，在導遊這行摸爬滾打多年、曾以各種手段賺黑錢的趙先生(以下稱趙導)向記者透露了一些內情。

零底薪制讓一些導遊黑了心

一些旅行社或是零底薪，或只有象徵性的少量工資，而其導遊的收入卻並不低———淡季收入超千元，旺季可達三四千元；遇上幾個好團隊，還要遠遠超出這個數。趙導告訴記者，外界對此可能很不理解，而在導遊圈內這是太正常不過的事兒了。

趙導透露，幾年前通過減少旅遊景點掙錢的路，現已被堵得差不多了，特別是地陪導遊。因為組團社在接待費用上對地方接團社有約束力，通常是先給接團社少量經費，接團款要等到下次接團時才全部付清。如果導遊擅自更改遊程，因減少景點造成遊客投訴，不僅接團款得不到全部結算，而且也失去了下次合作的機會。特別是一些信譽良好的旅行社，對導遊管理嚴格，有的還收取一定的抵押金，想減少旅遊景點掙錢很難行得通。當然，這也並不是絕對的，像有些低價境外遊，除了幾個特別大的著名風景區外，導遊可隨機應變減少旅遊景點。因為到了國外，遊客的主動權便全部交給了導遊，導遊掙起錢來也得心應手。

別看掙錢的道越來越窄，但難不倒一些“聰明”的導遊。只要能不停地接團，就有機會不停地帶旅遊團四處購物，錢就會源源不斷地流入導遊的口袋。

景點購物導遊是“老闆”

遊客購物導遊吃回扣一直是公開的秘密，通常情況下，旅遊景點給導遊的回扣是銷售價的30％左右；但商家自己並沒有讓利，這筆錢早已轉嫁到遊客身上。

趙導告訴記者，現在大多數遊客十分精明，只旅遊不購物，即使購物也是利用自由活動時間單獨外出購物，不在遊程指定的購物點內買商品。這類遊客最令導遊惱火，他們會在時間上“整”遊客，如正常需兩個多小時才能遊覽完的景區，導遊用1個小時便將觀光解決了，然後將剩餘時間全部挪給旅遊購物。中途車上，導遊還會盡可能地指點遊客購買什麼樣的特産，細數相關人文典故，指點遊客識別真偽的技巧，“一切都是為遊客著想，不怕他不動心”，“到了購物點，咱們導遊才是真正的‘老闆’”。説到此處，趙導興奮得坐直了身子，“因為沒有我們導遊的推薦介紹，沒有我們在講解中做‘技術處理’，天知道旅遊景點能賣出多少貨，這點他們很清楚，所以不敢得罪我們”。

趙導説，很多遊客在購物時都會砍價，遇到遊客砍價過猛，商家無力再支付給導遊30％回扣時，售貨員會借向經理請示之機，與導遊電話溝通商量——“哥們！你看顧客砍價太狠了，你讓出10個點行不？”如果導遊同意，售貨員便向遊客謊稱經理同意了，將商品賣給遊客。如果導遊不肯讓利，商家也只能眼看著遊客抽身而退。導遊還會不失時機地上旅遊車巡視一番遊客購物的情況，以便與商家對賬。

趙導不無遺憾地説，其實在購物吃回扣上，一些女導遊尤其是漂亮的女導遊更具優勢。現在有的旅遊團隊專挑這樣的女導遊，她們打扮入時，著裝性感，令一些男遊客心猿意馬。有些女導遊在途中不失時機地向那些大把大把花錢購物的男遊客發出讚許，激發他們繼續購物的慾望，以便自己拿到更多的回扣。

在遊客票款上打主意

當然，年輕美貌並非萬能。趙導説，不久前，一位剛入行的女導遊帶領遊客中途轉車時，因聯絡不暢導致全團幾十位遊客無車可坐，被遊客指責得直哭。與之相比，經驗更豐富的男導遊會給遊客一個看似更為合理的解釋，騙取遊客的信任、同情，還有金錢。趙導給記者講述了他的一位同行的“經典”騙錢故事。前年夏天，北方一個老年旅遊團在華南五市結束活動返程前，導遊為了最後再從團費中撈一上筆，就打起了票款的主意。他先將旅遊團帶到距離火車站較遠的一個廣場，然後獨自來到火車站售票處，用計劃全部購買臥鋪的票款購買了部分臥鋪票和部分硬座票。購票後，他並不急於接旅遊團到火車站候車。距離火車開車前30來分鐘，他找到一個噴水池，從池中捧起水往頭髮和身上澆，然後以百米衝刺的速度跑到旅遊團遊客面前。那些等他購票返程的老年人，看到導遊上氣不接下氣、渾身上下汗淋淋的樣子買到票跑回來，感動得不得了。又聽他介紹如何托關係搞到這些票，早已不再計較是否全是臥鋪，以及買硬座會有多少差價等問題了。匆匆將旅遊團所有老人送上返程列車，導遊藉口沒有為自己買到票留了下來。之後，他購買了下一班火車臥鋪票獨自返程，老人們的票款就騙到手了。

趙導説，雖然類似這樣的“經典”騙局現已很難得逞，但像利用購票機會向遊客借老年證、軍官證等證件，撈取旅遊景點給持證人購票優惠的事件仍時有發生。

如何做一名成熟遊客

近幾年，旅遊已經成為人們生活中不可缺少的組成部分。針對趙導講述的情況，記者找到旅遊行業的一些管理者核實，他們均表示“十分可信，儘管只是少數人在這樣做，但影響很惡劣”。他們告訴記者，時下旅遊業競爭十分激烈，旅行社利潤微薄。遊客在自我保護意識提高的同時，不要一味地追求低價。一些旅行社推出超低價格的旅遊線路，意味著他們將通過降低食宿標準、景點“縮水”、增加購物時間等方式從遊客身上找回損失。因此，消費者在進行旅遊消費時貪圖便宜，可能會以犧牲旅程品質為代價，甚至會損害到自己的合法權益，失去旅遊的意義。

旅遊業的管理者提醒廣大消費者，隨團出行一定要選擇講信譽、重品質的較大規模的旅行社，出遊前一定要與之簽訂旅遊合同，在合同中明確出遊行程、路線、景點安排、食宿安排及購物時間安排等，做一名成熟的遊客。

有關人士建議，旅遊管理部門在規範旅遊市場的同時，應加強對導遊的監督管理，根治一些旅行社實行的零底薪、低薪制，通過維護導遊的權益從而維護廣大消費者的利益，共同促進旅遊業的健康發展。王文鬱

《中國消費者報》2004年2月26日