由於飛機突然發生故障，應該于昨日上午８時４０分在長沙黃花機場起飛到西安的一架海南航空公司班機被迫延遲，航班上近２０名乘客一度被滯留機場。經過協調後，大部分旅客退票離開，急著登機的株洲市民郭先生等兩人最終還獲得了轉機補償費用，他倆也成為湖南首次因飛機故障而獲得轉機補償費用的旅客。

據乘客郭先生稱，原本應該上午８時４０分起飛的長沙至西安的海航３２８次航班，直到上午１１時都沒能起飛，他們也沒有接到登機通知。據説是飛機臨時出了故障，機場方也沒告訴他們飛機什麼時候能修好。因為等不及，乘坐該航班的近２０名旅客中大部分退票走了，餘下一些不趕著辦事的乘客也打算改簽其他班次。只有郭先生跟一名姓高的小姐留了下來，因為他們購買了海航長沙至西安再到銀川的連線票，如果行程被耽誤，會白白浪費一張西安飛銀川的機票。

為了不耽誤兩人行程，機場工作人員查詢後告訴他們，可以先退票，改乘下午１時４０分的班機從北京轉機回銀川，但機票比原來貴了近１０００元。郭先生認為，耽誤行程是飛機故障造成，不是自己的責任，因此差價應該由事故飛機所屬的航空公司支付。記者隨即和郭先生一起找到了海航公司駐黃花機場負責人。該負責人經過調查後表示，誤機確實由飛機故障而起，出於對乘客負責的態度，海航願意給郭高二人補交重新買票的差額。

下午１時４１分，郭先生和高小姐順利搭乘改簽的航班離開了長沙。另據了解，根據國家民航部門的有關規定，如果因為天氣原因，飛機不能順利起降，機場方面除了要妥善安排旅客食宿外，不必負其他責任。但是對於航空公司的飛機出了故障而造成的旅客損失，其補償責任尚未有明確規定。旅客遇到這種情況一般可以採取與航空公司協商或者上訴到法院解決。 （舒敖梅 孫雲）

《東方新報》2004年2月25日