導遊不出示《導遊證》
10日,本報記者了解到昆明寶善大酒店有到石林一日遊的業務,每人每天100元。記者在此交了兩人的費用後,被告知第二天上午8時15分前到酒店乘坐旅遊車,前往石林,預計下午6時30分左右結束旅行。
11日,記者一行兩人如約來到了寶善大酒店,幾分鐘後,一輛車牌號為雲AL0312的麵包車來到這裡,一個導遊小姐把記者接上了車。8時30分,8名遊客全部到齊,除記者外,兩人來自河北,其餘4人是來自四川西昌的一家人,1男3女。
車開到昆明火車站附近一條小巷道後,原先到寶善大酒店接我們的導遊小姐下了車,幾分鐘後,來了另一名導遊小姐。她自我介紹説姓徐,這趟旅遊由她負責,但並沒有向遊客出示《導遊證》,也沒有説是哪一家旅行社的。在隨後的旅途中,記者兩次問及這一問題,她都閃爍其辭,沒有作正面回答,直到回昆明的路上,她才説她是某車隊的工作人員,但卻不説是哪家車隊的。
在旅途中,記者發現到石林風景區旅遊的多為外地遊客,北方口音和四川口音的佔絕大多數;導遊身份難以判斷是普遍現象,除了正規旅行社“大巴”裏的導遊外,其餘車輛裏的小姐胸前都沒有挂《導遊證》。在11日的旅行中,這樣的導遊至少有10多名,佔所有導遊的一半以上。
沿途珠寶店成“景點”
遊客在反映情況時,説到最多的是導遊故意拖延時間的問題。導遊讓遊客到珠寶店購買東西時,不説是去購物而是説去參觀“景點”。11日,記者親歷了這一過程。
從昆明至石林彝族自治縣有新、老兩條路,我們走的是老路。這條路上有多家珠寶店。一齣昆明城,徐小姐就開始給大家講解如何鑒別珠寶的知識,事後才知道她在為即將到來的購物做準備。當車子即將到達宜良縣陽宗海時,徐小姐告訴大家要去一個旅遊景點參觀。9時20分,車子在位於陽宗海附近的鈺海翡翠珠寶批發中心停下,工作人員給每位遊客發了一張“信譽卡”後,我們被帶進店去“參觀”。進店後才發現,這裡不過是一個珠寶玉石的展銷店。此時,已有近百名遊客在店裏選購珠寶了,並不斷有遊客被帶進來。當遊客觀看珠寶時,有些導遊會走到他們身邊,慫恿大家購買。在此停留半小時後,徐小姐招呼大家上車繼續向石林方向行駛。在車上,“四川一家人”説,由於經不住誘惑,他們一家共計買了400多元的珠寶。
10時左右,徐小姐故伎重演,帶大家到昆明國瑞珠寶有限公司的展銷店參觀“景點”。車一停穩,一男子上前給每位遊客發了一張“産品、服務品質跟蹤卡”後,我們被帶進店內。記者看到,這裡的遊客比“鈺海”還多,工作人員的分工也更明確,專門負責發放“跟蹤卡”的工作人員就有近10人,只要旅遊車一到,他們就蜂擁而上,忙著發卡。每次發完卡後,他們都會到店裏的一個櫃檯前開一個類似發票的單據。後來記者了解到,這些卡與導遊有著密切關係,無論遊客是否購買東西,只要遊客進入店裏,導遊都可從遊客身上獲得“提成”。據一位不願透露姓名的導遊透露,像徐小姐這樣從昆明帶遊客到石林的導遊,每天的出團費為50元,其餘的“外快”就來自這種“人頭費”。
交易的內幕是個謎
折騰了一上午,終於來到了石林風景區門口,此時已是中午12時30分,還沒看到任何景點就該吃午飯了。席間,徐小姐來到桌邊,問我們是否有《老年證》、《軍官證》、《記者證》等證件,並拿走了“四川一家人”中一對老夫婦的《老年證》。
事後記者了解到,昆明到石林一日遊的收費幾乎都是每人100元的行情,石林風景區的門票是每人80元,持有上述證件的遊客可以免票或者減免費用。為得到更多好處,導遊往往都會借用上述證件獲取“實惠”。
下午1時許,風景區門口的這家飯店裏已聚集了10多位當地的導遊,她們身上挂著《導遊證》,一撥又一撥的遊客在這裡吃過午飯後,帶遊客到石林的導遊就把遊客交給了她們,由她們帶進風景區。我們這個團被交給一個姓魯的當地導遊,她帶著我們遊完了大、小石林後,把我們帶進了“石林彝族茶藝中心”。進門前她告訴我們是去“家訪”,進去後才知道是喝茶。當穿著民族服裝的茶藝小姐給我們免費喝過茶後,就開始向我們兜售茶葉。茶葉一共有“迎客”、“紅茶”等4種,這位茶藝小姐在促銷茶時很有技巧,價格的水分高得驚人,一筒報價為160元的茶最後竟以50元成交,但不知何故,在開發票時,卻又開成了80元。這些內幕,對於一般遊客來説,都是一個很難搞清的謎。
旅遊結束去“泡腳”
大約16時,導遊魯小姐把我們帶出了風景區,交還給徐小姐。隨後,徐小姐帶著我們離開石林沿老路返回昆明,于18時到達官渡區。路經國貿中心附近時,卻沒有直接進城而是從一個道口拐到了關上。徐小姐告訴大家要去洗腳城免費“泡腳”,讓大家“輕鬆一下”。
我們8位遊客被帶進“養心閣”洗腳城。幾分鐘後,幾名醫生模樣的人走了進來,女的穿著藍大褂、男的穿著白大褂。一名男醫生向我們講解了泡腳、足部按摩的好處和“掌紋看病”等內容後,一群少男少女端著一個塑膠盆走了進來,一個女醫生給每個盆裏添加了一種叫“足香粉”的粉末後,他們把盆送到了遊客腳前,讓大家脫去鞋襪浸泡腳,説可以消除疲勞、治療腳氣。10分鐘後,10多名按摩師魚貫而入,為大家按摩足部。
給記者按摩的是位不到20歲的小姑娘,她告訴記者他們是某中專的學生,來這裡實習,記者從她挂在身上的《工作證》上看到,她的身份是“按摩師”。在給遊客看病、按摩時,這些工作人員不停地向遊客推銷藥物;最後,記者購買了一盒65元的“足香粉”,“四川一家人”買了兩種藥,開支為400多元。當我們離開洗腳城時已是19時,在車上,徐小姐告訴大家,一日遊到此為止,再沒有別的“節目”。隨後,遊客相繼被送回了各自的酒店。
在回酒店的路上,遊客怨聲載道。來自河北的一位遊客説,這趟旅遊是“出錢買罪受”,以後再也不來雲南上當受騙了。聽了這話,記者的心裏很不是滋味:名為石林一日遊,大半天的時間卻花在其他名目上。高速公路開通後,石林一日遊就不能改為半日遊嗎?外省人到雲南一趟不容易,要以遊客為本啊!
《春城晚報》2004年2月19日