今年春運,鐵路儘量增開臨客以緩解購票壓力,航空公司則以特色服務吸引顧客。記者了解到,東航在今年春運為頭等艙旅客設專門的紅色行李區域,航班一旦延誤,還將有滑稽劇表演以排遣旅客急躁情緒。
據悉,春運期間東航頭等艙服務人員將穿上艷麗的民族服裝,為高艙位旅客提供引導、諮詢和乘機服務,並首次在北京、廈門、合肥、西安、石家莊這五條航線上,特設了鋪有紅色地毯的頭等艙旅客行李提取處。
有意思的是,如遇航班延誤,東航精選了大量富有喜劇意味的小品和滑稽劇,以排遣延誤旅客因為焦急而産生的急躁情緒,同時還為虹橋、浦東機場延誤航班的旅客準備了肯德基和麥當勞套餐。(記者時曄通訊員張明)
東方網 2004年1月13日