今年春運，鐵路儘量增開臨客以緩解購票壓力，航空公司則以特色服務吸引顧客。記者了解到，東航在今年春運為頭等艙旅客設專門的紅色行李區域，航班一旦延誤，還將有滑稽劇表演以排遣旅客急躁情緒。

據悉，春運期間東航頭等艙服務人員將穿上艷麗的民族服裝，為高艙位旅客提供引導、諮詢和乘機服務，並首次在北京、廈門、合肥、西安、石家莊這五條航線上，特設了鋪有紅色地毯的頭等艙旅客行李提取處。

有意思的是，如遇航班延誤，東航精選了大量富有喜劇意味的小品和滑稽劇，以排遣延誤旅客因為焦急而産生的急躁情緒，同時還為虹橋、浦東機場延誤航班的旅客準備了肯德基和麥當勞套餐。(記者時曄通訊員張明)

東方網 2004年1月13日