“為吸引更多的客源，我們公司正在計劃聘用特級導遊，受聘者不僅享受高薪待遇，還將被獲贈部分公司股份。”前幾天，一位蓉城旅行社的老總在接受採訪時爆出一記猛料。看來，導遊已經越來越受到成都旅行社的重視。但對於目前蓉城導遊業的現狀，一位行業人士的總體評價是：喜憂參半。喜：解説好，巧嘴帶來回頭客

據了解，目前許多旅行社的回頭客源很大程度要依賴導遊的力量。據成都鐵路國際旅行社的蔣經理介紹，導遊其實是旅遊服務品質的關鍵環節，一個好的導遊能給旅行社帶來更多的經濟效益。導遊的服務重心在解説上，蓉城導遊的這個基本功普遍不錯，各景區的歷史淵源、風土人情，他們都能説得頭頭是道，讓遊客聽得津津有味。例如鐵旅經營的雲南———大理一線，這幾年經營狀況不錯，很大一部分要歸功於“帶線”導遊，由於他們的基本功紮實，給公司帶來不少的回頭客。

另據康輝旅行社的老總介紹，由於旅遊公司高層很多是導遊出身的，他們深知一個能説會道、嘴皮利索的導遊才討遊客歡心，才能帶來生意，因此很重視導遊的基本功培訓。每逢淡季，公司就指導導遊看書學習，並不定期的進行基礎知識考核，以達到切實提高導遊自身素質的效果。憂：專長導遊緊缺

在採訪中，記者獲悉，目前蓉城的旅遊市場急需一批有特色專長的導遊。不少業內人士認為，成都的導遊業雖然發達，但普遍沒有特色。大多數導遊只能四平八穩地帶團，特色服務很少，特別是在長途旅遊中，缺乏與遊客的互動性，讓遊客在漫長的旅行中只能選擇昏昏欲睡。一位從事導遊工作多年的田先生告訴記者，成都導遊從業人員的興趣愛好不廣泛，特色專長導遊市場開發不夠，而省外尤其是沿海城市，專長導遊十分活躍，每個旅行社都有一批有絕活的人員，在旅途中特別是長途旅途中，這些導遊會表演很多小節目，説唱做打，聲情並茂，把自己真正與遊客融為一體，在帶給客人快樂的同時也提高了旅行社的知名度，為旅行社爭取了更多的客源。

有關人士建議，蓉城導遊平常除了景區知識的常規“做功”外，還可以做做“特殊功課”，比如學學小品、練練單口相聲等，在介紹景區和線路時，注重挖掘其獨特且深刻的文化底蘊和內涵，提高服務意識，增強線路綜合知識的訓練。有了這樣的額外功課，才能讓蓉城的導遊服務能力變得豐富，真正做出成都旅行社的特色來。遊客評説

一位旅遊發燒友告訴記者，蓉城導遊的業務能力還是很強的，每到一個景點，我們都能聽到較為詳細的講解，有些導遊還能講一些鮮為人知的稀奇事，只是人性化服務做得還不夠，不能和遊客打成一片，有時候甚至覺得導遊只是景區解説員而已。

另一位在成都旅遊的瑞士人蘇琳則表示，蓉城的外語導遊人數太少了，很多來蓉旅遊的外國人因為語言不通，在遊程中只能當“聾啞人”，無法了解蜀中文化，希望旅行社能多培養些外語導遊，讓外國人真正走入成都古老的文明。李申 張垠

 四川新聞網 2003年11月19日