“為吸引更多的客源,我們公司正在計劃聘用特級導遊,受聘者不僅享受高薪待遇,還將被獲贈部分公司股份。”前幾天,一位蓉城旅行社的老總在接受採訪時爆出一記猛料。看來,導遊已經越來越受到成都旅行社的重視。但對於目前蓉城導遊業的現狀,一位行業人士的總體評價是:喜憂參半。喜:解説好,巧嘴帶來回頭客
據了解,目前許多旅行社的回頭客源很大程度要依賴導遊的力量。據成都鐵路國際旅行社的蔣經理介紹,導遊其實是旅遊服務品質的關鍵環節,一個好的導遊能給旅行社帶來更多的經濟效益。導遊的服務重心在解説上,蓉城導遊的這個基本功普遍不錯,各景區的歷史淵源、風土人情,他們都能説得頭頭是道,讓遊客聽得津津有味。例如鐵旅經營的雲南———大理一線,這幾年經營狀況不錯,很大一部分要歸功於“帶線”導遊,由於他們的基本功紮實,給公司帶來不少的回頭客。
另據康輝旅行社的老總介紹,由於旅遊公司高層很多是導遊出身的,他們深知一個能説會道、嘴皮利索的導遊才討遊客歡心,才能帶來生意,因此很重視導遊的基本功培訓。每逢淡季,公司就指導導遊看書學習,並不定期的進行基礎知識考核,以達到切實提高導遊自身素質的效果。憂:專長導遊緊缺
在採訪中,記者獲悉,目前蓉城的旅遊市場急需一批有特色專長的導遊。不少業內人士認為,成都的導遊業雖然發達,但普遍沒有特色。大多數導遊只能四平八穩地帶團,特色服務很少,特別是在長途旅遊中,缺乏與遊客的互動性,讓遊客在漫長的旅行中只能選擇昏昏欲睡。一位從事導遊工作多年的田先生告訴記者,成都導遊從業人員的興趣愛好不廣泛,特色專長導遊市場開發不夠,而省外尤其是沿海城市,專長導遊十分活躍,每個旅行社都有一批有絕活的人員,在旅途中特別是長途旅途中,這些導遊會表演很多小節目,説唱做打,聲情並茂,把自己真正與遊客融為一體,在帶給客人快樂的同時也提高了旅行社的知名度,為旅行社爭取了更多的客源。
有關人士建議,蓉城導遊平常除了景區知識的常規“做功”外,還可以做做“特殊功課”,比如學學小品、練練單口相聲等,在介紹景區和線路時,注重挖掘其獨特且深刻的文化底蘊和內涵,提高服務意識,增強線路綜合知識的訓練。有了這樣的額外功課,才能讓蓉城的導遊服務能力變得豐富,真正做出成都旅行社的特色來。遊客評説
一位旅遊發燒友告訴記者,蓉城導遊的業務能力還是很強的,每到一個景點,我們都能聽到較為詳細的講解,有些導遊還能講一些鮮為人知的稀奇事,只是人性化服務做得還不夠,不能和遊客打成一片,有時候甚至覺得導遊只是景區解説員而已。
另一位在成都旅遊的瑞士人蘇琳則表示,蓉城的外語導遊人數太少了,很多來蓉旅遊的外國人因為語言不通,在遊程中只能當“聾啞人”,無法了解蜀中文化,希望旅行社能多培養些外語導遊,讓外國人真正走入成都古老的文明。李申 張垠
四川新聞網 2003年11月19日