11日上午，南航北方公司CZ6411次瀋陽-鄭州-成都航班在8時10分起飛後突發機械故障，不得不返航檢修。在飛機檢修期間，機上90名旅客都得到了妥善安置。經過南航北方公司工作人員的多方努力，這架航班已于當天下午1時54分從瀋陽桃仙機場安全起飛，直達成都。

突發機械故障

昨日上午9時左右，記者趕到機場時，乘坐CZ6411次航班的旅客都在登機室內休息。南航北方公司的值班經理關英華告訴記者，像這樣的機械故障屬正常現象。據關經理介紹，CZ6411次航班還沒飛起來時，機組人員就發現飛機出現了機械故障，為確保旅客安全，機組申請返航。8時25分左右，CZ6411次航班返回桃仙機場，開始緊張的排除故障工作。經檢查，事故原因是飛機的左發動泵出現了漏油現象。

妥善安置旅客

隨後，記者在機場的安檢通道處，遇到了正在為被延誤旅客服務的地面服務室的祝書記，她説：“現在工作人員正在為旅客做各項服務工作，現在旅客都已得到了妥善安置。旅客剛開始並不理解我們的工作。飛機返航後，我們馬上為旅客安排了賓館休息，並預定了午餐，但旅客不同意到賓館休息，並要求在登機廳就餐，按照旅客的要求，我們又退掉了賓館，將水和午餐送到旅客手上。為不耽誤旅客行程，我們馬上做出了轉機和全額退票的安排。上午已有2位旅客被安排從北京轉機去成都，為不讓旅客多花錢，從瀋陽到北京這段航程的費用南航已給免了。還有6名旅客被安排轉機到鄭州，這樣就可以減少延誤時間，從瀋陽直飛成都。現在還有一部分旅客要求退票，我們正在一一辦理。”

損失降到最低

昨日下午1時54分，因飛機突發機械事故延誤行程的旅客再次登上南航CZ6411航班離開瀋陽，飛往成都。據了解，這次機械故障給南航北方公司造成了4萬餘元的損失，但搭乘CZ6411航班旅客並沒有因此次事故受到太大影響，損失也都在南航北方公司的積極努力下，降到了最低。馬薇

《時代商報》2003年11月12日