旅客：為避免誤聽，能否將地名分解確認

民航部門：我們將考慮這樣做

“因為口音問題，售票員把機票打錯了，我沒能見到父親最後一面。”日前，在京務工的趙先生致電本報，懊悔不已地講述了因為口音問題，他訂錯了飛機票而錯過了和過世的老父親見最後一面機會的事。

９月２０日晚上１０時許，趙先生突然接到四川老家的電話，家人哽咽地通知他老父親突然過世。沒有一點精神準備的趙先生悲痛欲絕，連夜通過民航售票熱線預訂了９月２１日上午到四川南充的飛機票。

可是，從服務小姐手中接過飛機票時，趙先生傻了眼，原來機票上標明該航班是從北京飛往江蘇南通的。心急如焚的趙先生與服務人員進行了協商。服務人員告訴他，沒有從北京到南充的航班。最後，服務人員免費為趙先生提供了２１日下午６時開往四川的火車票。遺憾的是，等趙先生到家時，父親已經下了葬。

趙先生説，經濟拮據的他由於在北京建立了家庭，負擔比較重，為了能夠多給父母寄些錢，他已經３年沒有回過家了，對家鄉和家人都非常想念。對沒有見到父親最後一面，他表示非常悲痛。“如果早些知道沒有航班，我還可以乘早上的火車離京，還可以見到父親。”

民航訂票熱線的鄭女士對記者説，他們通過錄音對趙先生訂票過程進行了反覆鑒別，認為他當初説的確實很像“南通”，包括熱線小姐確認時重復的也是“南通”，趙先生並沒有表示異議。她認為服務熱線沒有責任。不過，趙先生也提出，如果當初接線小姐能夠將地名分解，“如果當時她説南方的南，交通的通，我就知道聽錯了，也就不會産生這樣的誤會了。”鄭女士表示，這是一個好主意，他們會考慮這樣做，儘量避免類似事件再次發生。 （記者/李婧）

   《北京晨報》2003年10月9日