本應于１８日２２時３０分從長沙黃花國際機場起飛的東航４３１２次航班，因故延誤到１９日１０時５０分才起飛。乘坐該航班的１００多位旅客備感氣憤，強烈要求航空公司給他們一個滿意的解釋。１９日，航班順利到達昆明後，航空公司給每位旅客賠償２００元，勉強平息了旅客的怒氣。

據航空公司有關人員介紹，目前航空公司因航班延誤對旅客的賠償問題並沒有一致標準，此次的賠償是根據《上海航空客運消費者權益保護應急措施協定》中的規定進行的。 《長沙晚報》供稿

《北京晨報》2003年9月22日