全國首個查殺“無證導遊”、“強買強賣”、“假冒偽劣”、“拉客欺客”等旅遊業“病毒”的“防火牆”，將於“十一黃金周”期間在杭州各大風景點上市。屆時，這一“防火牆”將根據最新的旅遊資訊，向社會發佈消費警示內容，以提醒來杭的遊客進行必要的甄別。

據介紹，這一旅遊“防火牆”的核心技術是“旅遊消費信任指數”，該指數70%的內容由上海復旦大學根據專業調查公司的權威調查數據確認，另外30%則根據杭州市各級消協對一定時間內受理的消費者投訴情況確定。

“消費信任指數”滿分為100分。當指數高於80分時，表示景點、旅行社、賓館等達到信任要求，消費者可以放心消費，一旦發生消費糾紛，可以滿意解決；指數為60-80分，説明被調查者處於臨界信任危險狀態，消費者在消費過程中要提高警惕，一旦發生糾紛，基本可以調解解決，但滿意度不能保證；40-60分，説明被調查者處於信任危險狀態，消費者在消費過程中必須保持極高的警惕，一旦發生糾紛，往往比較難解決；而當信任指數低於40分時，則表明被調查者處於極度信任危險狀態，消費者應當避免消費。

杭州市消協鄭川認為，旅遊“防火牆”的建立，將使遊客對消費糾紛由事後被動投訴轉為事前主動防範。今年7月上旬，杭州部分旅行社打出了“999元遊香港”的廣告，一些消費者在向旅行社諮詢後發現，這則廣告的背後還隱藏著“限定消費2000元以上”的陷阱。杭州市消協在及時制止這一侵權行為的同時，意識到了建立旅遊消費預警機制的必要性。

杭州市消協的負責人表示，旅遊“防火牆"的實質是一種信任度量，它通過對旅遊業信任程度的綜合評估，提升消費者的信任度，激發和鼓勵消費者的購買行為，從而形成良性的消費鏈，促進旅遊業經營和地區經濟的健康發展。（余勤 朱立毅）

新華網 2003年9月15日