酒店海鮮價,香港遊井噴。自9月1日赴港手續簡化以來,身邊不少人念叨著“我要去香港”,這個即將到來的十一長假,香港遊無疑是熱中之熱的線路。
一個被人們忽略了的事實是,香港人到內地旅遊從來就沒有必須參加旅行團的限制,但香港的本土旅行社組織的香港人到內地旅遊的旅遊團,照樣是生意紅火。北京非典解除後,最早抵達北京的境外旅遊團隊,就是這樣的一些通過香港旅行社組織的香港市民旅遊團。
■誤區一:去香港再不需要旅行社了
這陣子,“個人赴港”消息的熱炒中,媒體在對香港遊證件由個人按需申領、自由出行的報道上,過多注重了內地居民隨意往來香港,不再需要旅行社的協助的誘導,認為新政策的出臺,即意味著原有的港澳團隊旅遊的固化形式的終結。其實,原有的團隊類型、出行方式都不會在香港辦證的新政策出臺後轉瞬消失。多年來適合團體出行的香港遊線路産品,在包含內容多有改進之下,仍會擁有一批擁躉者。它主要集中在如下一些消費群體中:喜歡低價格的低端客戶、初次參加旅遊團的城近郊居民、多從操作方便考慮的公司獎勵和會議旅遊、喜歡群體活動的老年群體、出行安全系數要求較高的學生團隊。
另外,到香港看歌星演唱會、觀看國際體育賽事等有主題的特殊活動,也離不開旅行社的宣傳策劃、組團操辦。
旅行社已有的多種類型的香港遊模式,如香港自由行、酒店+機票組合等等,可以説,對喜歡個性伸張的年輕人,亦不乏吸引力。在新政策出臺後,這類産品的銷售仍會呈正常增長。旅行社所應該注意的,是使其航班銜接、酒店位置等産品構成因素更加貼切,將其中的內容固化,可以使經常選擇赴港的遊客或商務人士增加認同感。
尚有其他的一些代訂業務,因賺取的是一些小錢,以往多為經營香港遊的大旅行社瞧不上眼,其實也值得旅行社再做思索。
■誤區二:香港一線,旅行社以後只能做做訂酒店訂機票的事了
不可否認,新辦法實施,香港遊已經全面進入微利時代。旅行社所要考慮的,是如何尋找新的利潤點。
代訂代售業務的重新考量則是其一。
代訂香港酒店,是許多旅行社首先想到的舉措,而且認為是自己的優勢明顯、可持續發展的業務涵蓋範圍。但這並不是説現有的旅行社的代訂業務已經完備。在新形勢下,將可能出現的香港酒店訂房概念,與旅行社原有的零打碎敲的訂房做法會有較大的區別。
預訂業務操作並不複雜,早已有民間資本覬覦此塊蛋糕。進入其中,不需要旅行社資質,只需要整合資源的能力。相信在一家能夠拿到香港幾十家酒店最好價格的“香港酒店預訂中心”出現之時,從今天現狀下的業務多頭、樣樣不精的旅行社分羹進銀,真正意義上的競爭才會浮出顯現。旅行社算計好的盤中奶酪被生奪硬搶恰在此時。
香港機鐵,是從香港赤蠟角國際機場到城內的最便捷方式。商務客人入境,乘坐機鐵,幾率極高。但代售香港機鐵票,是以往內地經辦香港遊的旅行社看不上的小錢。廣州的一家票務公司在做此項業務的代理時,每月都有一百多張出手。可見,市場需求還是有的。
其他像代售海洋公園門票、八達通卡,以及未來的迪斯尼門票等等,代售業務的開拓,也許能成為轉型中的香港遊的一件説大不大、説小不小的附屬品。
多年耳濡目染,香港在人們心目中已經是當然的購物天堂。如果問“你認為香港購物的最佳時機是什麼時間?”相信大多數人的回答都是“當然是耶誕節了!”其實不少人到了香港才發現,一年中商品物價最高恰在此時!
■誤區三:購物天堂沒陷阱
旅行社在幫助香港營造購物天堂的形象時,尚需要有清醒的頭腦。比如到香港購物的遊客,一旦遇到商家敲詐,該如何應對呢?躍躍欲試的中國內地遊客,對此是否做好了足夠的思想準備呢?
遊客沒想到尚不打緊,旅行社沒想到則不應該。從旅行社的優質服務、細化服務的追求出發,凡遊客沒能想到的事情,旅行社都替他想到了,這樣的服務顯示出來的才是體貼關懷。比如説,做好“香港消費區域地圖”、“香港導購專家”的資料、網頁、現場諮詢等等,要告訴遊客在香港的什麼地方能買到同樣品牌的比北京中關村便宜1500元的數位相機,要如數家珍般提醒遊客一種攀岩用的鎖扣在北京賣到600元而香港只需要200元,把香港的眾多汽車裝飾用品店的照片展示給客人看,等等。總之,當內地的遊客像熟悉自己所處的城市一樣熟悉了香港,旅行社的香港遊專家才有可能説,對香港的“購物天堂”的明晃晃的品牌沒有糟踐。
《北京青年報》2003年9月12日