當你在旅遊時,看到該企業的消費信任指數低於60分,那你就要小心了,這家企業處於信任危險狀態。而當你選擇的這家旅行社消費信任指數在80分以上,説明這家旅行社有了良好的信用記錄,你可以放心消費。十月中旬,遊客在消費過程中,將有望在消費信任指數的指引下,選擇信任的消費場所。記者昨日從杭州市消協獲悉,10月推出的旅遊信任
指數是消費信任指數的首個指數,在今年年內,杭州市消協還將推出杭州保險和房地産領域的消費信任指數。
消費信任指數滿分為100分。當指數高於80分時,表示被調查的消費領域或特定行業、企業基本達到信任要求,消費者可以放心消費。一旦發生消費糾紛,基本可以滿意解決。
60-80分,説明被調查者處於臨界信任危險狀態,消費者在消費過程中要提高警惕。一旦發生糾紛,基本可以調解解決,但滿意度不能保證。
40-60分,説明該調查者處於信任危險狀態,消費者在消費過程中必須保持極高的警惕,一旦發生糾紛,往往比較難解決。
而當信任指數低於40分時,則表明被調查者處於極度信任危險狀態,消費者應當避免消費。
杭州市消協秘書長楊淥逸告訴記者,消費信任指數主要通過兩方面的數據統計得出:一是消協通過專業調查機構進行消費調查,由消費者自我評估,這一部分大約佔指數的70%;另一部分是消協根據一定時間內受理投訴情況分析得到的結果,佔30%。
各類消費信任指數將不定期公佈,以供遊客選擇。張露
《青年時報》2003年9月4日