下月起，國內航班一旦臨時發生變化，航空公司相關工作人員將立即能通知到乘客本人，這將大大減少因航班變化而引起的旅客與航空公司之間的衝突。

　　從9月1日起，民航將啟用一套新的旅客資訊系統，旅客在購買機票時必須留下真實姓名、身份證號、住址和有效聯繫方式等詳細的個人資訊。

　　據海南航空營業部的銷售人員介紹，雖然以往人們在購買機票時也要填寫購票單，留下身份證號和聯繫方式，但這些個人資訊並未輸入民航旅客資訊系統，而是留在了機票銷售網點，航空公司從民航旅客資訊系統裏只能看到旅客的拼音姓名、售票處電話、出票時間和相關航班資訊。所以每當發生航班推遲起飛或取消時，航空公司必須得通過售票處和旅客聯繫，一旦售票處因旅客資訊登記不全，聯繫不到旅客，一些旅客因為空跑機場和航空公司發生摩擦的事就比較多。

　　中國航信市場部總經理黃澎稱，這套新的旅客資訊系統是在非典期間建立起來的，新系統將使航空公司能在第一時間聯繫到旅客。

              《新聞晨報》2003年8月14日