據報道，近日，著名景區九寨溝管理局負責人在不到半個小時裏，向人們展示了赴九寨溝旅遊的最新行程安排。而遊客也只需輕輕點擊滑鼠，就可以通過旅遊網站，輕而易舉地了解到旅遊團隊的情況，並完成訂團、交費等相關事宜。據介紹，目前，到四川省的九寨溝、都江堰、青城山、三星堆等景區旅遊的遊客，只需靠網路便可完成整個訂團過程。

　　另據了解，在澳門，旅遊局設立了24小時運作的“澳門旅客熱線”，為旅客提供更多的資訊及諮詢服務。據了解，旅客透過多媒體終端可免費瀏覽該局及澳門特區政府的網頁，也可通過其他方式，如撥打電話、收發電郵等收費服務了解相關資訊。此外，澳門特區政府旅遊局與澳門大學合作開發的電子地圖搜索軟體“掌中澳”，它可以向遊客提供酒店指南、飲食指南、觀光指南、圖片和更完善的澳門地圖及中文、英文資訊。

　　■電子商務可能從本質上改變中國旅遊業的管理模式和行為模式

　　傳統的旅遊模式下，旅行者只能親自到營業廳或先打電話詢問旅遊路線等相關問題，然後實現買票等一系列人工程式。然而，通過旅遊電子商務，旅行者應該可以更方便地查詢旅遊資料、預訂酒店、機票以及門票；旅行社可以更高效地安排導遊、改善管理、降低成本；旅遊主管部門可以更快捷地收取稅款、掌握旅遊風向、宏觀調控。旅遊電子商務可以提升整個旅遊産業的效率並保證適當的公平，同時也將徹底改變現在旅行社的運作模式和體制形態，使傳統的旅遊經營發生革命性的變化。

　　■雖然不少國內旅行社都有自己的專業網站，但大多數僅限于瀏覽，缺乏互動性和實用性

　　在網上搜索，你會發現如今大多數旅行社都有自己的專業網站。但網站上，一般只有旅行社的簡單介紹，如旅行社名稱、所有制形式、總經理名字、電話號碼、傳真、區號、郵編、地址及許可證號等。令人遺憾的是，幾乎所有網站都只有“旅遊公司簡介”、“旅遊路線介紹”這些內容，有的欄目還在建設和完善中，有的則根本沒有開設，網頁的精良與內容的匱乏形成極大反差，這其中包括比較知名的旅遊公司。

　　■業內人士認為，旅遊網站的現狀是由於觀念與技術兩個因素導致的

　　首先是觀念問題。儘管網路經濟發展迅速，但網上行銷觀念還沒有完全被廣大旅遊企業所接受，網上促銷、網上預訂，尤其是網上結算，對許多旅遊企業來説還是比較陌生，許多企業對網上促銷和網上宣傳效果缺乏足夠的認識和體驗。即使已涉足網路行銷的企業，在實際工作中所作的準備和相應的調整也不夠完善。

　　其次是技術問題。由於網際網路本身正處在不斷完善中，網上交易保密性和網上交易法律關係方面存在一定缺陷，網上交易和支付問題成為旅遊電子商務發展中的重要制約因素。由於支付問題未能得到根本解決，網上預訂普遍缺乏約束力，使得網路對於出遊者來説更多的是用來搜索和瀏覽，而不是交易。

　　儘管目前有些網站做得還算全面，但並沒有實現真正意義上的電子商務，“網上預訂”功能，最後還是需要由人工確認後才能完成。

　　■今後5年，世界主要旅遊客源地約1/4的旅遊産品訂購將通過網際網路進行

　　旅遊電子商務的前景相當廣闊，尤其在酒店和機票這兩塊，而且它的盈利模式很簡單，就是提取代理費用。儘管平均利潤率不算高，但是網路經濟的優勢就在於它不需要庫存，一切都可以通過電話和滑鼠完成，旅遊網站處理一個訂單的成本比傳統旅行社低得多，所以它的純利潤是旅遊行業中最高的。

　　上海市近日在制定今後三年旅遊業發展的總體要求中指出，要“積極推進旅遊資訊化建設，重點發展旅遊電子商務，完善各類旅遊預訂服務。健全旅遊資訊網路和假日旅遊預報制度，及時提供優質的旅遊市場資訊服務”。看來，上海也已瞄準了旅遊電子商務市場的廣闊前景。

　　據世界旅遊組織商務理事會的一份報告顯示，今後5年，世界主要旅遊客源地約1/4的旅遊産品訂購將通過網際網路進行，而另一項調查更是顯示，現在通過網站了解外出旅遊資訊的遊客已經上升到調查人數的三分之一。 ■文/通信資訊報　趙海霞

      《北京青年報》2003年8月8日