“以老人為本”,立足一個“愛”字,做好服務工作,這是上海老年旅行社的宗旨。上月底,這家旅行社在全國部分城市老年旅遊服務網路第三次會議上的介紹,引起了與會者的極大興趣和強烈共鳴。
上海老年旅行社的前身是上海老年對外交流中心下屬的“金秋休養度假服務部”,他們堅持面向社會、服務老人,以開拓組織老年旅遊、休養、度假等活動為己任,先後成功地組織了多次老年旅遊活動,受到上海各階層老年旅遊愛好者的好評。今年初,上海老年旅行社正式揭牌成立,這標誌著上海老年旅遊愛好者有了自己的“家”。
談到為老年旅行者服務,上海老年旅行社總經理高靜珍隨口就説出從實踐中總結出來的十五字“三字經”:節奏慢,景點精,內容新,服務優,價格廉。高靜珍介紹道,在舉辦“千名老人遊三峽”活動前,他們懷著對老人的一顆愛心,對活動中的重要交通工具———船進行了認真的挑選,上船了解船隻的硬體設施、服務品質、航行經驗等一手資料;為了能讓老人在遊三峽的旅途中吃上價廉而可口的飯菜,特地將選定的“冠華”船上的四川籍廚師接到上海,免費為他們培訓學燒符合上海老人口味的飯菜,帶領廚師們穿街逛市,讓他們了解上海客飯市場的行情,向他們宣傳上海改革開放以後的情況。針對交通工具上洗手間氣味的問題,旅行社陪同交通工具提供方的領導走訪了上海老年遊客的住宅,讓他們了解上海居住條件的現狀及老年人起居要求。上海的十六鋪客運站還為老人設立了一間專用的候船室,為防地滑,在上船前的一段過道上鋪上了迎送國賓用的專用紅地毯。旅途中,為老人安排了生日慶賀、書畫表演、棋牌比賽、知識講座等活動。考慮到老人出行時攜帶了不少行李,旅行社還選派了精幹義務志願隊員,一路上悉心幫助老年遊客,為老年遊客廣播天氣預報,到房間問寒問暖,在車站、碼頭、景區攙扶老人、陪伴老人、接送行李等。“三峽遊”返滬後,專門安排人員陪同船方一起,走訪慰問老年遊客的家庭,感謝他們的支援,徵求他們的意見。
只有樹立“愛老”服務宗旨,才能真正把握老年旅遊的新機遇,全力寫好新世紀申城老年遊這篇大文章。上海老年旅遊社願意讓更多的老年朋友“用最少的錢圓自己的旅遊夢”。
《華東旅遊報》2001年4月14日