國家旅遊局有關負責人今天表示，將用一年左右時間，重點解決廣大旅遊者反映集中的旅遊服務品質問題、旅遊企業反映強烈的經營秩序問題和嚴重影響旅遊産業良性發展的綜合環境問題，使我國旅遊業邁上一個新的臺階。

    目前，我國旅遊市場的混亂現象已經引起廣大旅遊者的強烈不滿。無證和超範圍經營、不依合同提供標準服務、旅行社個人承包與挂靠之風盛行，嚴重擾亂旅遊市場秩序；一些旅遊區的遊覽、購物、餐飲服務水準差；一些從業人員欺客宰客、強買強賣、尾隨兜售；一些地方搞市場封鎖，限制跨區聯合和經營。這些問題的存在，不僅嚴重影響了我國旅遊業的形象，也嚴重影響了國家的形象。

    據介紹，在旅遊服務品質方面，今年將重點整頓旅遊 從業人員隊伍。在抓好培訓的基礎上，堅決查處旅遊從業人員脅迫旅遊者超時、超量、超計劃購物行為，擅自變更購物次數和場所、調整旅遊路線、降低住行標準等行為，向上游企業和旅遊者索要回扣的行為，導遊講解不規範的行為等。

    在旅遊經營秩序方面，重點打擊無證經營和超範圍經營的單位和個人；以商務考察、出國培訓、友好交流等名義，變相招徠、組織出境旅遊特別是到非目的地國家旅遊 的行為；發佈或刊登虛假廣告、誘騙旅遊者的行為；在旅遊接待和服務中，進行欺詐性宣傳、招徠和接待的行為。 “五一”、“十一”、春節三個“黃金周”將作為市場整頓的重點時段，在“黃金周”之前要對旅遊市場進行全面檢查，排查隱患；“黃金周”期間，要深入旅遊區現場執法；“黃金周”之後，要及時妥善處理旅遊投訴。今年出境旅遊市場整頓範圍將由新、馬、泰擴大入境澳地區。

    在優化旅遊業發展環境方面，重點是全面清理對旅遊 飯店等旅遊企業不公平、不合理收費及隨意檢查等干擾正常經營秩序的現象；解決旅遊企業相互拖欠款的問題；解決旅遊市場地區分割和地方保護問題。

     新華社 2001年4月10日