四川省保護消費者權益委員會指出，飛機航班正點，本來應是航空公司對消費者的基本責任，可是近來四川省保護消費者權益委員會經過對近一年多來飛機航班晚點的多次投訴受理髮現，造成飛機晚點的因素很多，除了天氣、機械故障、飛機週轉等因素外，也有乘客不按時登機等原因。

    四川省保護消費者權益委員會介紹説，一段時間以來，乘客對飛機航班晚點投訴較多，怨氣較大，一些不明真相的乘客把飛機晚點的怨氣統統對準了航空公司。一方面，航空公司確實應進一步樹立“乘客是上帝”的服務理念，建立健全完善科學、符合市場化機制的經營機制，大幅度提高飛機正點率，減少乘客投訴。另一方面，維護航班正點也需要乘客配合。近一段時間以來，造成多起飛機晚點的直接原因卻是極個別乘客時間觀念差延誤登機造成的。比如，今年１月１６日北京飛往成都的某航班，因為６位乘客辦理了登機手續後沒有按時登機，造成飛機誤點４０多分鐘，引起了其他乘客的強烈不滿和義憤。１月１４日，從拉薩經停成都到北京的某航班，按時到達成都後，一名乘客在未告知航班工作人員的情況下突然中止旅行，航空公司根據有關規定，對飛機全面清倉，加之清倉過程中個別旅客拒不配合，造成飛機晚點一個多小時，造成了不良影響，乘客意見很大。

    針對存在的新問題，四川省保護消費者權益委員提示廣大消費者：保證航班正點，離不開乘客的配合，乘客應當按照規定的時間趕赴機場，在前往機場的途中要有時間的提前量，要考慮到途中可能堵車等不利因素；到機場後，要及時辦理登機手續並及時通過安檢，辦好登機手續後應注意機場廣播的登機時間，按時登機。

     新華社 2003年2月22日