最近,江北尹先生很煩:春節一行人到麗江旅遊,不但沒上玉龍雪山、聽到納西古樂,還被地接社扣留人質,到旅遊部門投訴幾天了,也沒有一個準信。
1月28日,尹先生等15人與重慶金卡旅行社簽訂旅遊合同,約定2月1日至7日到昆明、大理、麗江遊玩,並繳納了2萬多元的參團費用。按照遊程安排,4日遊完大理後,該上玉龍雪山。不過,全陪導遊説,玉龍雪山大索道2月1日出了故障在檢修,所以不能上山……
尹稱,他事後從當地媒體得知,玉龍雪山其實早在元月初就因故障檢修停止運作,金卡旅行社不可能不知道。而該旅行社卻在1月底還跟遊客簽訂旅遊合同,這分明是欺詐。
2月5日,因地接導遊與全陪導遊之間發生經費糾紛,地接社把他等遊客強制拉到麗江郵電賓館作為人質,扣留1個多小時,遊客向麗江旅遊局質監所投訴(據説是一張姓男子接的電話),旅遊部門來電交涉後才被放行。
金卡旅行社認為遊客投訴很“片面”。該旅行社稱,沒能上玉龍雪山,旅遊合同中説得很清楚:合同中約定是“觀”而非“遊”,“既然是觀就應該是遠觀”。
再説,不上雪山,改變遊程,也得到了遊客認可:春節前往麗江的遊客很多,麗江幾個景點的索道都較擁擠,地接導遊讓遊客選擇是否上山,遊客當時選擇遊覽別的景點,還簽了字據。
遊客説扣作人質,金卡旅行社認為是“子虛烏有”:他們在麗江旅遊局質監所查實,春節間沒接到扣留人質的任何投訴。昨日,記者致電麗江旅遊局質監所,該所一自稱石(音)姓男子稱,確實沒有這種投訴記錄。
針對旅行社和麗江旅遊局質監所的説法,尹等遊客異常氣憤———旅行社鑽字眼,説“觀”不是“遊”,完全是滑稽之談:“何必要到麗江去‘觀’,在電視上、圖片上不就‘觀’了嗎?”何況,當初簽訂旅遊合同時,旅行社再三強調是遊覽玉龍雪山,“作為普通遊客,誰會在意觀與遊一字之差?”眾遊客要求:組團社應全額賠償參團費、地接社在全國範圍向遊客致歉。
遊客與旅行社各執一詞,孰是孰非?
市旅遊質監所人士稱,他們已將遊客投訴責成江北旅遊局處理。江北旅遊局表示,他們已開始深入調查,從雙方各自的説法看,遊客的投訴目前還存在取證難。(魏雲坤)
《重慶晚報》2003年2月12日