1月28日，尹先生等15人與重慶金卡旅行社簽訂旅遊合同，約定2月1日至7日到昆明、大理、麗江遊玩，並繳納了2萬多元的參團費用。按照遊程安排，4日遊完大理後，該上玉龍雪山。不過，全陪導遊説，玉龍雪山大索道2月1日出了故障在檢修，所以不能上山……

    尹稱，他事後從當地媒體得知，玉龍雪山其實早在元月初就因故障檢修停止運作，金卡旅行社不可能不知道。而該旅行社卻在1月底還跟遊客簽訂旅遊合同，這分明是欺詐。

    2月5日，因地接導遊與全陪導遊之間發生經費糾紛，地接社把他等遊客強制拉到麗江郵電賓館作為人質，扣留1個多小時，遊客向麗江旅遊局質監所投訴（據説是一張姓男子接的電話），旅遊部門來電交涉後才被放行。

    金卡旅行社認為遊客投訴很“片面”。該旅行社稱，沒能上玉龍雪山，旅遊合同中説得很清楚：合同中約定是“觀”而非“遊”，“既然是觀就應該是遠觀”。

    再説，不上雪山，改變遊程，也得到了遊客認可：春節前往麗江的遊客很多，麗江幾個景點的索道都較擁擠，地接導遊讓遊客選擇是否上山，遊客當時選擇遊覽別的景點，還簽了字據。

    遊客説扣作人質，金卡旅行社認為是“子虛烏有”：他們在麗江旅遊局質監所查實，春節間沒接到扣留人質的任何投訴。昨日，記者致電麗江旅遊局質監所，該所一自稱石（音）姓男子稱，確實沒有這種投訴記錄。

    針對旅行社和麗江旅遊局質監所的説法，尹等遊客異常氣憤———旅行社鑽字眼，説“觀”不是“遊”，完全是滑稽之談：“何必要到麗江去‘觀’，在電視上、圖片上不就‘觀’了嗎？”何況，當初簽訂旅遊合同時，旅行社再三強調是遊覽玉龍雪山，“作為普通遊客，誰會在意觀與遊一字之差？”眾遊客要求：組團社應全額賠償參團費、地接社在全國範圍向遊客致歉。

    遊客與旅行社各執一詞，孰是孰非？

    市旅遊質監所人士稱，他們已將遊客投訴責成江北旅遊局處理。江北旅遊局表示，他們已開始深入調查，從雙方各自的説法看，遊客的投訴目前還存在取證難。（魏雲坤）

     《重慶晚報》2003年2月12日