曝光：五大陷阱等你跳

    問題多集中在以下五個方面：首先是旅行社隱瞞出國遊的真實費用，等消費者交齊款做足準備欲罷不能時再讓消費者多掏錢；其次是旅遊項目與出行前所宣傳的有較大出入；第三是有的旅行社甚至不讓遊客下車，只讓其在車上“遠觀”；第四是旅行社常向遊客收取不合理費用。在出國遊期間，旅行社往往以國際慣例為由強行收取導遊費、司機費。有些導遊甚至連同地陪威脅、恐嚇遊客。事實上，國家旅遊局已經三令五申強調導遊不得索要小費；第五是遊客遇到身體不適、財物丟失等意外時旅行社採取拖延戰術，逃避責任。

    支招：手續齊全後顧無憂

    中旅總社有關人士表示，消費者要和旅行社簽訂出遊合同，雙方應在合同中明確出境遊的行程、路線、景點安排、食宿安排等。如果在春節期間的旅遊過程中出現了與合同中不符的情況，就可以根據這些在旅遊結束後進行投訴。不要讓價格牽著走也是較為重要的。不同品牌、不同服務、不同線路會有不同的價格，遊客可根據自己的收入狀況和消費能力決定參加什麼樣的團隊。有的團隊雖然價格低，加上自費項目和購物，實際付出並不低。

    此外，出國前旅行社應召開行前説明會，向遊客分發《旅客調查反饋意見表》和出境旅遊宣傳冊。《旅客調查反饋意見表》在出遊結束後既可以交給旅行社，也可以交給各級旅遊部門。

    殺手锏：保留相關證據

    在旅遊過程中，假如出現涉及餐飲、住宿、遊覽、交通等方面的糾紛時，遊客要勇於維護自身合法權益。發現權益受到損害時，一方面應據理力爭，一方面則應保留相關憑據，為回國後投訴或起訴做準備。而保留證據則是旅遊結束後維護自身合法權益的最好形式。比如在住宿中，合同中表明的是全程四星級酒店，而遊客抵達旅遊目的地後卻因為房間預訂滿等諸多原因，擅自改成三星級酒店。遊客則需要掌握更改後酒店的星級標準等詳細情況，以備以後投訴用，因為這就是很好的證據。（郭彧）

    資料

    如果遊客認為旅行社有欺騙行為時可以投訴。投訴的方式：一是找旅遊質監部門，因為旅行社事先要交給旅遊質監部門一定數額的品質保證金，如果投訴屬實，則可根據雙方事先合同約定支付理賠金；二是向當地消協投訴；三是向法院起訴。

    《北京晨報》2003年1月22日