投訴有增無減旅遊陷阱煞風景
專家支招：選準旅行社簽好合同
在外企工作的王小姐好不容易騰出時間到一家旅行社報名，陪父母一起去桂林旅遊。誰知當初和旅行社談好的是住三星級賓館、出遊有空調車接送，但實際上只住了二星級賓館，旅遊車也沒有空調。王小姐要求旅行社給個説法，可對方至今仍無答覆。一氣之下王小姐投訴到市旅遊局質監所。
記者近日從北京市旅遊局質監所了解到，今年一二月份，類似王小姐這樣的投訴，質監所已經接到86件，跟去年同期相比有上升趨勢。此外，投訴的內容還涉及旅行社私自降低用餐標準、導遊服務不合格；旅客退團、退款時旅行社多收費等情況。
那麼，旅遊者如何才能保護好自己的利益不受損失，把出遊風險降至最低呢？記者採訪了市旅遊局質監所王寶忠先生。
王先生認為，旅遊者在選擇旅行社時，首先應進行報名審視，對旅行社的資質要諮詢，看看是否有營業執照和經營許可證正本或副本原件等。其次要樹立品牌意識，而不能只看線路價格。由於近年來旅行社之間競爭十分激烈，利潤已降至最低。同一條線路，多家旅行社的價格相差不過三五十元。在這種情況下，應選擇有品牌保證的大社，如國旅、中旅、中青旅、神舟國旅等。而像一些旅行社的承包部門，儘管其推出的線路價格相對便宜一些，但同時風險也大。
選好旅行社，也別忘了簽好合同。據了解，國家旅遊局在去年底已下發試行《國內旅遊組團合同範本》的通知。新的合同範本對旅行社和遊客的責任和義務都做了詳細、明確的規定，增強了實用性。王先生認為，在了解合同的內容後，還需看看旅行社提供的合同是否加蓋了合同章，而不應該是加蓋部門用章。
同時，王先生也強調，一個成熟的旅遊者除了具備法律意識、正確判斷遇到問題時旅行社應負的責任外，還應有一顆寬容之心和保持平靜的心態。這樣，出遊才會更加愉快。
《北京晚報》2001年3月21日
