世界旅遊組織日前發佈的一份報告指出，5年之內旅遊電子商務將佔所有旅遊交易的25％，2到3年內旅遊電子商務也將在所有電子商務中佔據半壁江山。美國HARR1S lNTERACTlVE公司調查顯示，2000年電子商務十大行業中，旅遊服務以一季度收入20億美元而高居榜首，其增長率高達28％，而成為最具高回報及商業機會的行業。在美國，30%的網上旅遊業已經是某種形式的電子商務了。據eMarketer調查，美國網路旅遊業今年的産值可望達到124億美元，預計到2003年其産值可達252億美元，照此成長速率來看，網路旅遊業的産值將領先其他電子零售業，而成為世界上最大的電子商務模式。

    近幾年來，旅遊業作為全球的第一大産業，約佔全球GDP的10％，在中國僅佔GDP的5％，但中國旅遊業每年以20％的速度增長，其增長率是GDP增長率的一倍左右，因此旅遊業極有可能是中國電子商務最早成功的領域之一。

    旅遊電子商務風正好時火爆的旅遊市場

    在我國，在實行雙休日後，春節以外又增加了五一、十一兩個黃金周，人們已將外出旅遊作為歡度節假日的主要形式。今年十一黃金週全國各地旅遊接待普遍形成高峰，主要景區（點）紛紛創遊客接待量的歷史新高。

    由於網上旅遊服務的資訊全面，操作簡捷，人們已紛紛轉向從網上獲取旅遊資訊、確定旅遊路線、報名參加旅遊團隊、訂機票、訂酒店等。據悉，廣東最大的旅行社廣之旅的專業網站—中國旅行熱線在今年十一期間接到訂機票、訂酒店的網上訂單和自助遊的網上報名，都比平時增加了30％～40％。今年五一期間，攜程旅行網的酒店日預訂量達到了7900間/夜，酒店、機票和度假的節前預訂都分別比去年增長了300%以上。火爆的旅遊市場，帶來了旅遊網站的全線飄紅，旅遊電子商務面臨著前所未有的機遇。

    旅遊電子商務歷史悠久

    旅遊電子商務已經將近有40年的歷史了。早在國際網際網路風暴席捲全球之前，旅遊業就已經非常成功地運用電子商務為自身服務了，其中最典型的就是全球分銷系統（GDS）。GDS起源於60年代美國為航空公司航班預訂建立的電腦預訂系統（CRS），為了強化CRS的功能，航空公司致力這一系統的橫向發展，使得該系統業務範圍擴大到了飯店、汽車、豪華遊輪、劇場、甚至觀光旅遊團隊等的預訂。正是整個系統在世界各地的應用與擴展，誕生了現在的GDS—全球分銷系統。目前，國際上著名的四大GDS—Sabre、Amadeus、Galileo、Worldspan—可向全球分銷500多家航空公司、6000多家酒店、數百家租車公司和旅行社的産品。

    GDS的預訂完全是電腦網路化的，只是其是在封閉的專線網上、而不是在開放的網際網路上運作，因此，要加入GDS、訪問其上的資訊必須申請專線。但其與網際網路上的各種分銷系統（全球分銷系統、地區分銷系統、個人分銷系統）一樣，同是一種電子商務活動，只是網路平臺不同而已。因此，基於網際網路的旅遊電子商務借鑒了GDS幾十年成功的經驗，站在了一個較高的起點，使其迅速得以發展與壯大。

    服務中完成生産銷售

    旅遊行業的性質決定了其電子商務活動相對於其他行業要簡單、易行。旅遊産品包括食、住、行、遊、購、娛等要素，其生産和銷售的過程是在整個對客服務過程中完成的，因此其不用擔負複雜的物流配送問題。而且旅遊産品售後服務主要以收集遊客反饋意見的形式體現，遠比其他産品的售後服務簡單、輕鬆得多。沒有貨物遞交環節的安全隱患，沒有售後服務品質的後顧之憂，這就是旅遊電子商務發展的得天獨厚的條件，同時也是人們比較容易接受網上旅遊産品的主要因素。

    旅遊電子商務大勢所趨

    英國首相布萊爾在巡視康橋高科技企業時間發出警告：“不能上網的企業將面臨倒閉的危險。”隨著旅遊電子商務的日趨成熟，越來越多的企業深刻地認識到：要在競爭日益激烈的國際市場中持續發展並立於不敗之地，電子商務是必由之路。

    而中國最大的旅行社—國旅總社在去年1.7億美元的收入中，有80%是通過電子商務手段獲得的。國旅總社注資參與建設的華夏旅遊網，每天為國旅總社帶來四分之一的散客訂房量，一年團體酒店預訂金額高達2億元人民幣。

    據一些旅遊業內人士預計，一旦旅遊市場全面開放、網路旅遊迅速成熟，則全國現有的十幾萬個大大小小旅行社，將有90%不復存在。如此，當傳統旅遊所依賴的旅行社漸漸消失的時候，那些旅行社提供的旅遊服務，旅遊方式自然也會慢慢淘汰。以自訂行程、自選價格為主要特徵的自助網路旅遊將會在未來的3到5年間成為國人的首選旅遊方式。

    旅遊電子商務挑戰旅行社旅遊産品最佳展示臺

    旅遊電子商務可向遊客提供無所不有的旅遊資訊服務，諸如旅遊路線、景點、飯店、交通、氣象、人文及旅遊常識、注意事項、旅遊觀感、貨幣兌換等。這些旅遊資訊多以圖、文、聲、像並茂的形式展示，不僅可使遊客從網上輕鬆地收集詳盡的動態資訊，而且還可提供虛擬旅遊産品，給消費者以身臨其境之感。比如，利用多媒體技術，可在網上建立虛擬客房，讓遊客在網上笑容可掬服務員的帶領下，進入虛擬客房的三維空間，享受服務員為你沏茶、放音樂等服務；並且可隨著服務員悅耳動聽的介紹，瀏覽客房內的裝潢、設施，查看飯店的服務項目，了解客房電器按鈕的使用等。這樣的虛擬産品使酒店有形産品與無形服務達到最完美的結合。其不但使“足不出戶、暢遊天下”的夢想成為現實，而且也迎合了人們“看貨訂物”的消費心理。這一切是傳統旅遊服務所無法比擬的，而且其成本遠比傳統宣傳媒體的低得多。

    服務多樣個性明顯旅遊網站服務內容全面

    旅遊網站上有覆蓋中國乃至世界的最廣泛的旅遊景點的目的地指南，可以為消費者提供全面的旅遊資訊、目的地預覽、商旅實用資訊的查詢等，並可為遊客的決策提供參考資訊，起到了一個自然的導購作用；旅遊網站還實現了旅行産品的網上一站式服務，包括酒店，機票和旅行路線的預訂，並可實現線上支付旅遊費用，免去遊客攜款外出的麻煩，方便旅遊産品的訂購。此外，旅遊網站可突破時空的限制，為消費者提供全天候、跨地域的服務。尤為重要的是旅遊電子商務提供的具有競爭力的産品價格，給旅客帶來了實惠，從而受到消費者的青睞。

    旅遊網站經營模式多樣

    旅遊電子商務具有靈活多樣的經營模式：一是BtoB模式（網站對航空公司、酒店、景點、車船公司等企業）；二是BtoC模式（網站直接對遊客）；三是CtoB模式（遊客自選産品、自定價格，企業競標接盤）；四是CtoC模式（遊客自行組團、結伴出遊）。當旅遊網站組織自己的旅遊路線産品時，它的角色就是旅遊批發商；當旅遊網站將自己組織的産品推向市場的時候，可以直接與消費者見面，此時它又是一個具有絕對價格優勢的零售商。旅遊網站改變了傳統的旅遊經營方式，將原來市場分散的利潤點集中起來，為遊客提供更加低廉優質、快捷多樣的服務，從而創造更高的效益。

    旅遊網站以增值服務取勝

    為吸引遊客，旅遊網站還向消費者推出旅遊産品銷售以外的增值服務。比如，攜程旅行網的社區中有許多兼趣味性和實用性于一體的欄目，如“與我同行”、“旅行投訴”，“有問必答”等。21CN城市旅遊網站提供“出遊徵伴”、“周未有約”、“大本營活動”等欄目，以吸引網民結伴出遊、周未休閒遊、聚會戶外遊等。並開闢旅遊拾趣、旅遊攝影等專欄，加強遊客間的旅遊交流、增進消費者的旅遊興趣。這種集旅行、交友、娛樂於一體的時尚網站，可讓遊客實現不顯孤獨的個性化旅遊，自然對消費者有著不可抗拒的吸引力。

    旅遊電子商務正是以這種傳統旅遊模式無可比擬的高效、全面、增值的網上服務，吸引著大量的消費者，從而使其在網際網路上脫穎而出、充滿活力。

    旅遊電子商務之未來建立功能齊全、有影響力的網站

    當前，我國旅遊網站不少，但真正從事電子商務活動的、具有影響力的著名網站卻為數不多。很多旅遊網站僅限于做旅遊産品的介紹或廣告宣傳，即使有網上銷售，也僅僅限于酒店客房的預訂，無法滿足遊客對住、行、遊的基本需求，更談不上滿足消費者個性化要求的自助遊了。桂林喜來登飯店是一家五星級飯店，該飯店近幾年來先後加盟國內多個旅遊網站，但從網上銷售帶來的散客幾乎全是來自攜程旅行網。由此可見，興建規模大、覆蓋面廣、可提供旅遊“一條龍”全程服務及滿足個性化自助服務的影響力大、知名度高的旅遊網站，是旅遊電子商務欣欣向榮、縱深發展的關鍵所在。

    旅遊産品實時展示

    酒店客房預訂是旅遊産品銷售的主要內容之一，但目前的酒店客房預訂中，存在的最大問題是不能直接向客戶反映客房的實時狀況，即使是國內“訂房老大”攜程旅行網也沒有做到這一點。被譽為電腦化精品酒店—香港珀麗酒店(Rosedale)的網路預訂系統—塞雷納塔預訂酒店(Serenata's Book Hotel)確屬當今亞洲之最。訪問珀麗酒店的網站，只要一按"預訂"按鈕，系統就馬上與酒店內部的Fidelio數據庫實時聯接，向客戶提供最近一分鐘的客房銷售情況和促銷優惠的報價。客人選定房間，系統立即提供由星東網(StarEastNet)和中國銀行構建的支付平臺，從而獲得客人信用卡的詳細資料和預付款。預訂一旦確認，馬上通過塞雷納塔的電子郵箱通知客人。如此快捷、簡便的實時預訂確實讓人耳目一新。解決這一問題的關鍵是網上預訂系統必須與飯店內部局域網中管理系統的數據庫相連，只有這樣，才能免去網站與飯店確認預訂的週折，為客戶提供更優質、高效的服務。

    提高旅遊網站的訪問率

    目前，訪問旅遊網站大都是經濟實力較強、知識層次較高的或年輕的消費者，旅遊網站離一般民眾還有一定的距離，因此激發民眾意識也是發展旅遊電子商務的重要因素。這可從兩個方面努力：首先，旅遊網站提供全方位、多層次的産品服務。旅遊網站提供的産品應能滿足不同層次的不同需求，向遊客提供食、住、行、遊、購、娛諸多方面的實惠，滿足一般民眾個性化消費的要求。只有貼近民眾才能吸引民眾。另外，要加強宣傳力度，激發網路旅遊的全民意識。

    美國的一些著名公司在鼓勵員工積極“觸網”幾年後，現在逐漸轉向強制員工上網。公司明確規定員工要盡一切可能接觸電子商務，特別是要求他們在進行商業旅行之前，務必通過網際網路來安排訂票、訂房等各方面事宜。美國軟體巨擘—微軟公司的內部公告牌上，赫然顯示著“請使用因特網進行網上訂票”的字樣，似乎隨時要把旅遊電子商務的概念灌輸到每個員工的頭腦裏。除此之外，這些大公司還在電腦裏裝上了特別的輔助軟體，幫助員工儘快了解網上訂票、訂房的過程中需要注意的事項，並將其作為員工培訓的項目之一。

    當然，盡可能的節省成本是這些大公司採取以上舉措的最原始動力。在對員工下達“觸網”的“最後通牒”之前，公司決策者已經進行了週密的盤算，預計網上預訂系統的使用將為公司每年省下100萬美元，同時還可以節約更多的人手。據微軟公司所作的初步統計，在使用網上預訂系統之後，網上票價和房價的高折扣已平均為公司節省了15％的成本，而在訂票和訂房程式上的精簡更為公司節省了50％的花銷。

    旅遊市場的蓬勃為旅遊電子商務帶來了廣闊的發展空間，不過未來總要通過一個個的現在來完成，比如旅遊網站的完善，服務的落實。

     《經濟參考報》2002年12月5日