11月3日晚8點，上海市工商局機場分局接到12315熱線轉來的投訴：南方航空公司原定當晚7點20分從上海飛往廣州的航班誤點，卻沒有給旅客任何交代，一名旅客要求賠償。工商機場分局聞訊後啟動“消保快速反應機制”，10分鐘內即與投訴旅客取得聯繫，了解情況後又立刻與南航上海辦事處聯繫，要求迅速向旅客説明誤點原因，解決旅客的誤餐和航班問題。南航很快調配了航班，使乘客于晚上9點10分登機。

    據了解，上海工商部門為快速處理航空糾紛，不但建立了24小時不間斷聯絡制度，還組織23家中外航空公司共同設立了航空消保投訴網路。

    此外，工商機場分局還加強了對機場地區的監督管理。目前，參加浦東、虹橋機場“無理由退貨”活動的商業企業，已有24家企業、115個商鋪。一名日本客人在浦東候機時買了一本朗文出版社的中國旅遊手冊，回國後發現價格高於日本商店，於是來信要求退貨，浦東機場的書店滿足了這一要求。據統計，一年來，機場商店共“無理由退貨”1300余件，總金額13.7萬元。在全部退貨中，涉外旅客佔30％。

     《人民日報 華東新聞》 2002年11月11日