主管部門:“明年紅包還要大”
南京市旅遊局副局長邢定康明確贊同中山陵的重獎行為。他認為,這對規範旅遊市場有深遠意義,跟回扣完全是兩回事。因為僅是少數形成一定規模的旅行社、而不是所有旅行社都能得到獎勵,這實際上對旅行社的管理、品質、信譽等提出了更高的要求。
淳安縣旅遊局局長助理陳斌則表示:這種“獎勵金”方式,有助於進一步打響景點知名度。同時,不僅不會擾亂市場,反而能對目前較為混亂的旅遊市場起到規範作用。他説,目前不少景點把門票價格定得很高,然後用各種手段私下給導遊或旅行社現金回扣,比例高的甚至達到50%。淳安旅遊局這種公開給折扣的方式是許多行業通行的銷售手法,而且最高也僅為8元/人,相當於門票打九折。
中山陵園管理局宣佈,明年獎金總額翻番,將拿出80萬元獎勵旅行社。而淳安縣旅遊局明年準備發放的“紅包”價值500萬元。
旅行社:“這是件好事”
南京招商國際旅行社總經理季軍説:“到南京旅遊,肯定要到中山陵,哪怕沒有一點優惠,我們也不會漏掉這個景點。這是由景點本身價值決定的。”該旅行社已經表示,將把得到的獎勵全部讓利給遊客。
上海中旅假日旅行社總經理田先生認為,千島湖和中山陵的做法,實際是市場經濟條件下的一種國際慣例。比如美西北、美聯航去年就因為本市一些旅行社銷售業績突出而給予獎勵,這和“商業賄賂”毫不沾邊,只是促銷手段而已。
“千島湖群英會”上獲獎金最多的春秋國旅,其副總經理張秀智對“回扣”的説法完全不同意,她認為春秋是靠規模效應贏得的獎勵, “是一件獎勵先進的好事”。她還算了一筆賬,如千島湖門票是50元,春秋拿到的是40元,那給遊客的也是40元,決不會在遊客頭上“拔毛” ,只不過春秋在核算成本時是按照30元來計算的,這牽涉到旅行社和景點之間的具體協議。
遊客:“有一點擔心”
一位不肯透露姓名的旅行社負責人説,“獎勵金”將暗扣改為明折,還能一定程度上遏制一些導遊從帶團中牟取私利的行為,對於旅行社提高服務品質提供了一個機遇。
旅行社對於“紅包”的歡迎顯而易見,僅在千島湖獎勵金髮放當日,就有近200家旅行社與千島湖簽訂了新一年的協議。
通過旅遊界朋友的介紹,我們隨機採訪了幾位“老”遊客。他們認為“紅包”現象也許確是正常的促銷手段,但還是對可能産生的影響有一點擔心。
中學教師袁小姐覺得,作為遊客,她最關心的是實惠的價格和優質的服務,至於旅行社和景點之間有什麼具體協議和獎勵行為,與自己並不相干。
退休工人周老伯對於有關旅行社宣佈將“紅包”讓利於遊客十分感興趣,希望上海的旅行社也能這麼做,“這樣這個紅包才是多方得益的大好事。”
攝影愛好者老張去年曾因導遊服務品質問題向媒體投書。他認為,在目前旅遊市場從業人員素質參差不齊的情況下,“紅包”手段可能會帶來負面影響。比如旅行社為了獲得獎勵,會不會在宣傳推薦上將遊客“誘”到出價高的景點而忽視旅遊價值呢?“我這兩年沒少去什麼‘自然奇觀’、‘江南一絕’的新景觀,大都是受騙上當。但願景點的紅包手段不要讓這樣的事情氾濫起來。”
《文匯報》2001年2月23日