香港旅遊協會在去年11月開始,為不斷提升香港旅遊業的服務素質,特別推行了“優質旅遊服務計劃”,以求不斷改進,從而提升香港的旅遊服務水準,以鞏固香港作為“購物天堂”及“亞洲美食之都”的形象。現已有300家商號取得了優質旅遊服務標誌。
自推出“優質旅遊服務”計劃至今,旅協會員對此計劃均十分支援,各商戶都積極開展自評,力求改善服務品質和達標,以獲得優質旅遊服務認證標誌。內地旅客外出旅遊購物,最注重商鋪的信譽,以及其價格是否公道。獲得認證的香港零售商戶,正好符合內地旅客的要求。旅協“優質旅遊服務”認證計劃的推出,使得內地旅客能更加放心地在香港消費,使他們在香港所得到的服務有更明確的保證。另外,該計劃設有一套完善的投訴機制,接受旅客對具“優質旅遊服務”資格的零售商戶的投訴。
新華網 2001年2月19日
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