對於旅遊,人們一關心服務品質,二關心價格高低。服務好,價格低,遊客當然最稱心,但經營者不見得有積極性,也不利於景點的保護和發展;服務差,價格高,經營者固然開懷,遊客可不認賬,“曇花一現”是肯定的。搞好旅遊,還得説要找好“質”與“價”的平衡點,旅遊業也就有了長遠發展空間。
從這個意義上,我們就可以理解日前北京一些“金牌”景點的漲價。頤和園、天壇、八達嶺長城、故宮、動物園、十三陵等的票價按淡季、旺季大幅度上調。頤和園的門票現在是8元,天壇是4元,和它們“世界文化遺産”的煌煌地位顯然不相稱。長期的低票價,既不符合市場規律,也不利於文化、文物遺産的保護。所以,幅度暫且不論,漲價還是應該的。現在的問題是,價格漲了,服務可不能依舊。對於諸如環境秩序混亂、旅遊區內和廁所內衛生較差、服務不到位以及管理鬆懈等問題必須加快解決好,否則難免會降低遊客的熱情。
漲的漲了,落的也在落。瀋陽和杭州的大部分大眾性公園已經免費開放了,最近江蘇省的一些政協委員也在呼籲將南京的公園免費開放。免費是個好事,但要做好也不易。就在不久前,免費開放了4年多的南京烏龍潭公園又重新收取門票。個中原因一是多种經營不理想,入不敷出相當嚴重,二是公園綠化、建築等遭到不同程度的破壞,由於資金不足又無力維修,公園損毀嚴重。免費的熱情沒能通過市場的考驗,重收門票勢不得已。
所以説,旅遊服務價格該漲該落,該收該免,都不是誰拍拍腦袋就能決定的,還得按照市場規律辦事。前些時候,美國佛羅裏達州兩個著名公園——坦帕灣佈施花園和奧蘭多海上世界票價上漲,成人門票50多美元,兒童門票也要40多美元,成為世界到府票最貴的專題樂園。他們的發言人稱:“只要我們不斷提供新穎的、有吸引力的娛樂節目,即使票價漲了,人們還是會來的。”事實也的確如其所料,遊客依然興致不減,蜂擁而至。
“質”“價”相符不但對旅遊業,也是對所有行業經營者的基本要求。所幸的是,旅遊是個競爭激烈的行業,市場化的定價機制發揮著主導作用。由此,“質”“價”平衡點找得好不好,成敗如何,終需接受市場的考驗。依市場律動順勢而為,調整價格,改善服務,這是旅遊業的趨勢,對此,經營者們一定要心中有數。
人民網 2001年2月19日