今年國慶鐵路旅遊黃金周運輸時間為：9月28日起至10月7日止，共計10天。預計今年國慶旅遊黃金週期間全國鐵路將發送旅客3510萬人次，同比增長1%。

    “十一”旅遊黃金週期間，全國鐵路將增開直通旅遊臨客40對，固定客車延長運作區段5對，並增開直通旅遊專列94列。重點滿足北京、上海、廣州、大連、青島、南京、南昌、武漢、西安、成都、深圳等大城市旅遊客流的需要。

    鐵道部要求各運輸企業在“十一”期間加強站車防火、防爆工作；對於客流比較集中的車站，要求搞好旅客進出站、上下車的引導；在站臺、天橋、地道等關鍵部位要求有專人維護秩序，防止因過分擁擠造成旅客傷亡；方案中還要求要嚴格執行列車超員的有關規定，彈簧壓死時嚴禁開車；並強調要嚴厲打擊各種危害旅客生命安全的犯罪活動。鐵道部特別強調要努力實現熱情服務、週到服務和微笑服務。杜絕“冷、硬、頂”現象。對粗暴、野蠻待客和亂加價、亂收費的問題要嚴肅查處。對節日期間發生影響惡劣的旅客投訴，一經查實，要嚴肅處理並通報全路。

    方案中還提到，各運輸企業要深入開展“客運服務品質年”活動，進一步提高客流運服品質。搞好臨客車輛整備和站車衛生，強化售票組織工作，加強站車飲食和開水供應。

     《市場報》2002年9月24日