昨晚7時，記者趕到北京南站，正好看到車站站長在乘客的要求下出現。而從列車下午5時50分到達北京南站起，6號站臺上聚集的將近百名乘客，已經等候了1個多小時。據乘客反映，此前站長一直沒有出現，已有將近三分之二的乘客離開了車站。

    乘客們十分激動地將站長團團圍住，嘴裏不住地高喊著“道歉！退票！”大多數乘客又從站臺上回到列車裏，並要求站長到車廂裏感受一下。車站站長拿著喇叭上了列車，記者在車廂內發現裏面非常憋悶，只坐了10分鐘就已經汗流浹背，呼吸也變得不順暢。

    在車廂內，站長首先向乘客們道了歉，並解釋空調事件，但表示退給大家全額票款有困難。站長的説法沒有讓乘客滿意，許多乘客又投訴説，在列車上，當乘客向乘務員反映情況時，乘務員的態度很不好。雙方談了近半個小時，在沒有達成一致意見的情況下，站長下了車。

    起因:車廂內溫度高達40℃

    據坐在第5號車廂的許先生介紹，該列車上的乘客大多是週末到河北淶源及野三坡度假的北京人。當天下午，他們在野三坡車站購買了15點20分由河北淶源到北京南站的空調列車車票，票價是20元，其中客票是8元，空調票是12元。

    但當他們上車之後，卻發現車廂內非常悶熱，與空調車的標準相差甚遠，於是向乘務員詢問情況。列車長解釋説是空調出現故障，會馬上進行修理，可是很長時間後也沒修好。直到3個多小時後，列車駛入北京南站，仍沒有一絲冷氣透進車廂，其間乘客多次詢問空調一事。

    由於昨日回京的人非常多，天氣又非常熱，再加上空調車的窗戶是全封閉的，所以車廂內的溫度高達40多攝氏度，也非常憋悶，很多乘客都擠在洗手間，將隨身帶的毛巾和手絹浸濕，不停地擦著汗。乘客們身邊所有的紙張書籍都成了扇子，在手裏不停地扇動，但都無濟於事。有位老人因此而突發心臟病，幸虧身邊帶有急救藥，才脫離危險。還有一個只有5個月大的嬰兒，混身長滿了痱子。

    結果:站長道歉退回票款

    又過了近半個小時，將近晚8時，車站表示可以請幾名乘客代表到站長室與站長進行協商。記者也跟隨乘客代表來到站長室。

    站長首先對此次空調出現故障一事表示歉意，並解釋説，這次空調出現故障實屬偶然，列車方也積極進行了修理，但當時故障原因很難查明，導致幾百名乘客在高溫下度過了3個小時。乘客代表提出車站要全額退還車票款，並要求南站的站長對全體乘客進行道歉。最後在鐵路分局民警的協調下，北京南站的劉站長決定答應乘客的要求，來到站臺上公開向乘客們道了歉，並宣佈留下的乘客可以憑當天的車票到站臺前領取全額票款。至此，乘客們對站長的決定感到滿意，並在站臺前排隊領回了票款。(顧欣)

    新聞連結:空調票退款有規定

    根據鐵道部1997年12月1日發佈的《鐵路旅客運輸規程》中的規定，旅客有權要求承運人提供與車票等級相適應的服務並保障其旅行安全，並明確規定，空調列車因空調設備故障在運作過程中不能修復時，應退還未使用區間的空調票價。在此次事件中，空調票價為12元。

    另外，規程還規定，在運送期間因承運人過錯給旅客造成身體損害時，賠償金的最高限額為人民幣40000元。

     《北京娛樂信報》2002年7月15日