“威馬遜”颱風影響本市期間，晨報熱線曾接到不少讀者來電，反映他們因乘坐的航班被取消而滯留機場，航空公司工作人員卻對他們不聞不問，這些讀者都認為航空公司的服務沒有到位。但筆者在採訪後了解，實際上，按照國際慣例和中國民航運輸規則的有關規定，如遇到天氣等非承運人原因，造成航班在始發地延誤或取消時，航空公司是沒有責任和義務安排滯留乘客的膳宿問題，其膳食費均應由旅客自理。
東方航空公司的工作人員在接受採訪時表示，按照航空公司一貫做法，當遇到由於天氣等人力無法抗拒的因素而導致航班取消，航空公司會盡力解決好每個人的膳宿。
航空公司的有關人員同時表示，其實根據國際慣例和中國民航運輸規則的有關規定，如遇到天氣等非承運人原因，造成航班在始發地延誤或取消時，承運人沒有責任和義務安排滯留乘客的膳宿問題，其膳食費均由旅客自理，而且各大航空公司的機票背面的乘客須知都對此有明確規定。目前在世界上，也僅有中國的航空公司出於提高服務品質、平息乘客情緒等方面的考慮，仍對這方面的事宜承擔責任和費用。
不過筆者在採訪中了解到，乘客之所以會産生激動情緒，是因為有些航空公司的工作人員僅簡單地告知他們“航班因颱風取消”，對於其産生的連帶後果和如何處理卻沒有做任何解釋。而一些乘客表示，只要工作人員將情況真實地反映給他們，他們還是會積極配合航空公司做好處理工作的。(李芹)
《新聞晨報》2002年7月8日
