心一直懸著的廣西順達旅行社老總梁先生,終於可以踏踏實實地睡個好覺了。6月中旬,全國112名中老年遊客陸續將十幾萬元的團費交付給該旅行社。至此,由梁先生在國內率先策劃的“先旅遊後交錢”,以遊客們交出一份誠信答卷而圓滿結束。
今年“五一”黃金周前夕,旅遊景點眾多的廣西的旅行社競爭異常激烈。很多旅行社都在“旅遊品種”上下功夫,明爭暗鬥拉客源。順達旅行社則另辟蹊徑,冒著風險推出了主打誠信牌的“爸媽之旅”,對像是中老年遊客,方式是交通費、住宿費等全程費用等遊程結束後再交。如果客人覺得接待品質有問題,由客人定價,不滿意的地方不用交錢。
一石激起千層浪。很多同行認為,順達是在做秀,此舉風險過大,只要有兩成的遊客不交錢或惡意侃價,旅行社就會血本無歸,當上“冤大頭”。
本次活動的總負責人梁總告訴記者,儘管多年的帶團經驗告訴他,“先旅遊後交錢”失敗的幾率不大,但他們當時心裏確實沒底,也不敢百分之百擔保錢會全部收回。為了規避風險,他們設了一些門檻:對像是中老年人,人數不要太多,報名時要核實身份證和戶口本。但實際操作時,這些門檻都沒有了。“先旅遊後交錢”的“爸媽之旅”推出後,社會反響較大。有的是電話報名,有的是子女給父母報名,有的是給自己的朋友報名。報名者中,很多人是外地人,根本沒法核對身份證。還有10多個老人家裏沒裝電話,他們不主動與旅行社聯繫,旅行社根本找不到他們。當然,還有些老人質疑旅行社:這是不是個套,事先不交錢,事後漲價?
儘管有同行“炮轟”,有老人質疑,順達旅行社還是決定要把這次活動辦下去。據悉,旅行社一次性墊付了10多萬元。5月中旬,4個團隊先後啟程,華東8日遊、北京9日遊的活動很順利。5月31日,4個團隊回程。
回來後,112名遊客分散到五湖四海各自的家。梁總囑咐下屬,不要打電話追款,因為他們打的是“誠信”牌,誠信是雙方的,追款的做法只會讓自己的“誠信”先打折扣
沒想到第二天,星期六一大早,廣西一縣城的老年夫婦就專程趕到南寧,把錢送過來,説這是“將心比心,誠信無價”。
10天內,112名遊客所有的錢都通過郵寄、轉賬、到府交款等方式到位。原先旅行社估計碰上的個別“刁民”、“牛皮糖”沒有出現。
初嘗“誠信”甜頭的梁總表示,不久後,他們還將推出“小學生進軍營”的夏令營活動,也以“先旅遊後交錢”的形式搞。他們想讓孩子們從小就意識到“誠信”的重要。
儘管順達旅行社的做法初獲成功,質疑聲仍然不絕於耳。一旅行社明確表示,此次順達的雙贏是僥倖的、偶然的。誠信固然重要,但旅行社作為一家企業,把風險降到最低,實現利潤最大化才是商人的本性。從玉華
《中國青年報》2002年6月20日