買了售價不菲的國際航班機票,但臨到上飛機前卻因為“説話聲音大”被取消了登機資格,這究竟是為什麼呢?日前,市民劉先生向記者投訴英國維珍航空公司上海分公司。
劉先生説,5月31日上午,他送太太高女士去浦東國際機場,準備乘坐維珍航空公司的班機前往倫敦探親。在辦理登機手續時,劉先生夫婦才得知托運的行李限重20公斤。不過,工作人員表示可以給高女士10公斤的優惠。
劉先生準備分出一些行李,高女士則在櫃檯前繼續和工作人員交涉。“當時機場廣播在一遍遍播送航班消息,我太太怕説話聲音低了工作人員會聽不見,所以聲音就大了些。這時,維珍公司的一名工作人員走過來,叫我太太聲音放低一點。”劉先生説。劉先生對該工作人員的工作方式不太滿意,雙方發生了爭執。接著,讓他們意想不到的事情發生了---“維珍的工作人員告訴我們,這個航班我太太不能乘坐了,因為機長不願意承載我太太。我想向正站在旁邊的外籍機長解釋,但語言不通,機長轉身就走了。”由於高女士拒絕繼續搭乘維珍航班,她次日改道由巴黎飛去倫敦。
面對劉先生的投訴,維珍公司機場部經理華女士解釋説,機組去辦手續時,副機長目睹了整個事件,他認為劉先生夫婦表現得非常激動,他擔心情緒激動的乘客會影響飛行的安全,“表現是判斷的標準”,所以機長做出了決定。
隨後,記者採訪了幾家在上海的外航航空公司。他們均表示,在外航飛行中,機長擁有絕對權威,他必須為飛行全程的安全負責,按照國際慣例,機長有權決定乘客是否可以搭乘該次航班。一位外航客戶服務部的工作人員透露,如果乘客對航空公司的服務有意見,最好的辦法是先完成飛行,等到達目的地後再向地面的有關部門反映,這樣至少不會耽誤行程。據悉,目前維珍上海分公司已表示,如果劉先生下次乘座維珍的班機,他們將給予升艙的優惠。(張嶸)
《新聞晚報》2002年6月19日