價格是最受消費者關注的一大因素,但是僅僅是看價格還是不夠的。正如人們常言,一分錢一分貨,大量的旅遊線路也體現了這一事實。
面對著旅遊市場日益強烈的競爭,各種各樣的旅遊線路層出不窮,而且相同的旅遊活動,價格之差異時常讓人感到困惑。從表面上看,各式各樣的旅遊産品仿佛都很相似,吃、住、行、遊、購、娛,旅遊的六要素都可以找得到,因而人們在參團時,習慣從直觀的感覺來判斷,看著行程上各項活動多得仿佛天花亂綴,而價格又實在誘人,於是報了名,等到參團時,才發現種種承諾無法實現,反而要多出了許多不必要的費用。
那麼,應如何掀開這紛亂無章的各種旅遊團外衣,而看到其實質,參加一個愉快的旅程呢?
看景點數量
許多人喜歡從旅遊線路的行程上來尋找問題,看看幾家旅行社推出的線路中所含景點數量有多少。當然,景點個數的多少也是衡量一個團隊的重要標準,在報名簽訂合同時,不要忘了閱讀具體行程,確認所有的景點都包含門票(至少是第一道大門票)。特別在省內短途的旅遊團中,景點的數量還是決定旅行團價格的一大要素。
但是僅僅是景點數量的多少並不能決定旅遊團隊的品質。作為旅遊産品經營者的旅行社,當然不會在最明顯的這一個環節上露出什麼破綻。因此,如果按常規的旅遊線路看,各家旅行社所走的行程都很相似,在行程及參觀景點上並不能看出什麼。以最常規的北京雙飛五天遊為例,表面上看來,各家旅行社所走的行程基本一致,長城、故宮、頤和園、香山、北海……一個不少。因此,還要從其他方面來評價這個團隊是否物有所值。
【案例:看到報上寫著某旅行社組織番禺寶墨園、長隆一天遊,價格只需38元,心中竊喜。要知道僅長隆的門票就要100多元。但!且慢,下面還有一小字標明:費用包括:“空調車+餐費+導遊+旅遊責任險”,可偏偏就少了“門票”!】
點評:報名時冷靜些,多看一眼多問一聲不會錯。要知道世上沒有免費午餐,天上也不會隨便掉餡餅的。
看航班時刻
隨著市場競爭加劇,許多原來被置於後臺的因素也被提到前臺來。一兩年前,到旅行社報名參團時,詢問團隊的航班時刻,可能都還不能得到確切的答覆。但如今就不同了。在今年“五一”,大部分較有信譽的旅行社都將各個團隊的航班具體到行程上來。記者逛了幾家旅行社,手上拿到的行程都寫明瞭往返的航班時刻,並且,不同的航班段也同樣影響到旅行團的團費。由於經過民航總局的批准,以前總是偷偷摸摸的“紅眼航班”如今也堂而皇之成為旅遊産品的一個招徠。據介紹,有些“紅眼航班”的價格比火車票價還便宜,因此走紅眼航班的旅遊線路會比其他線路價格優惠了20%至30%左右。
“紅眼航班”的出現讓旅遊者在出遊時有了更多選擇,但也要為遊客提個醒:選擇旅遊團不僅僅是看價格,同樣不能忽略的是航班時段。紅眼航班旅行團雖然價格優惠些,但可能令旅途更加勞累。應該説,最適合旅遊的航班應是“上午機去,傍晚航班返”,這樣既能保證充足的旅遊時間,又不至於太過勞累。
【案例:計劃去北京旅遊的李小姐走過三四家旅行社,手中拿著一堆資料,對比著,各家旅行社行程中都是8個景點,而價格差距卻從1800—2800不等!】
點評:在中長途旅遊中,機票總會是團費“大頭”,同一旅遊線路價格差別大,首先從航班上找原因。深夜兩點出發的北京雙飛五天遊,價格僅2000元左右,而正常航班同樣線路價格在2700元左右。
看餐標購物
旅行團餐都會有指定的標準,一般來説行程中會註明“餐標”,例如寫上“餐標:50元/天”的字樣,那就是説每天用餐標準是每人50元,早餐10元,中晚餐各20元。留意旅行團的餐標,也可以保證旅遊團隊的品質。
另外還要注意“購物”次數,這裡的“購物”指的是由導遊帶去的旅遊定點購物商場。這種購物的秘密已經眾所皆知,一方面導遊可從遊客所購物的總額中提取一定回佣,另一方面不管遊客有沒有購物,購物點也將按遊客人數付一定佣金給組團旅行社。因此,一些旅行社願意以增加購物點的方式來降低成本。這樣一來,本來應屬於遊客觀光的時間就被縮短了。
【案例:陳先生去年到北海旅遊時,晚餐時導遊將團隊帶到一海鮮館前,稱為了讓遊客品嘗當地海鮮,晚上不安排餐飲,由遊客自費點菜吃。陳先生等人要求退回餐費,卻被告知原本計劃中就沒有安排這一餐。】
點評:在出團合同書中要確認行程的全部用餐次數及餐標和購物次數。
看酒店標準
按旅遊業的常規劃分方式,住宿酒店在三星級的旅遊團隊,就可稱為“豪華團”,住宿二星酒店則稱為“標準團”,如果是住四星及四星以上的,那麼一般稱為“貴賓團”或者是“超級豪華團”。但是無論是什麼樣的標準,在出團的合同中一樣要寫明。對於一些接待條件較差的旅遊景區,更要特別註明:或是住民居、或是招待所、或是帳篷、或是直接寫明“當地最好酒店”等,另外還有一些地方,如黃山等,雖然山上有三星酒店,但對於旅行團來説價格太高,因此通常在山上,旅行社是安排住宿四人間,但也必須在合同中寫明。
所有這些因素都是影響價格的要素。但這些還是明顯的,有的陷阱就不是那麼容易發現的。例如安排住宿到郊外一家酒店,雖然同樣是三星,但遊客晚上偶爾想外出自由活動一下,連打部的士都難。以這樣的方式來降低成本,令旅行團罩上“特惠價”的脈脈溫情,這種事例同樣不會少見。因此,最好在報名時留意旅行社是否在合同中確定了哪一家住宿酒店,並諮詢所住酒店的位置。
【案例:林先生兩年前的“五一”參加九寨溝旅行團,出發前説好是全程住三星級酒店,但由於當地酒店特別緊張,一車人最後終於在半夜三更住進半路川主鎮上一家小旅館。高原反應、寒冷、而且沒有洗手間,雖然他能理解當時的客觀條件,但以後再外出旅遊,就一定要求參加那些有指定住宿酒店的團隊。】
點評:因條件限制,大部分旅行團都只標明住宿哪一等次的酒店,但也有越來越多特別團隊指定入住酒店,這種服務意識讓遊客更有保障。
警惕低價陷阱
一些旅行團的低價陷阱向來是不斷創新的。除了在接待水準上的陷阱之外,在廣告價格上也經常製造混亂。
最常見的廣告陷阱是故意壓低價格,令原本就存在的低價競爭進一步惡化。常見的做法就是,看到別的旅行社推出某一條線路,不僅價格低,而且行程相當有特色。但因為種種原因,自己無法做到同樣的服務和同樣的價格,也無法將此線路“克隆”給自己用。於是乾脆也在自己的廣告版面上同樣推出這一線路,而價格更加便宜,在公眾中造成降價的心理。如果有遊客來諮詢該線路時,就通通回答説“這一團隊已經收滿了”,請遊客改選別的旅遊線路。這樣,很容易將其他旅行社的客源搶到手,即使搶不到,也打擊了對方旅行社的聲譽,為自己營造生意火爆的假像。
作為遊客,在面對這種情況時,只能通過自己的分析去分辨事實真相。郭毓玲
《南方都市報》 2002年5月16日