45名湖州遊客“五一”期間到普陀山3日遊,到了普陀山發現旅行社承諾的雙標房成了農家房,沒有衛生間,兩對夫妻竟被安排在一間房內。45名遊客為此向湖州市消協投訴,向旅行社提出索賠。
“五一”前,由湖州5家旅行社組成的湖州太湖美旅行社旅遊聯合體在當地媒體做廣告,推出5月2日至4日普陀山、寧波、天童寺等地3日遊,每人590元。湖州市民沈文昌等45名家庭散客與太湖美聯合體簽訂了旅遊合同。合同上寫明,3日遊的住宿為雙標房。
沈文昌等45名遊客沒有想到的是,5月2日晚上到達普陀山時,導遊將他們領進了農家旅舍,衛生間竟然是共用的。由於房間不夠,一間房內竟安排四五張床,讓兩對小夫妻住。在遊客們的強烈抗議下才被安排一戶一間。
遊客反映,翌日的遊玩疲於奔命,到達寧波已是晚上11時。導遊將他們領進寧波園丁賓館,大家發現,房間裏窗玻璃是破的,被子發黴,坐便器是黑的,沒有浴缸,淋浴龍頭沒有篷頭,更糟的是沒有熱水。一些遊客氣得要求回湖州,後被勸阻,等到在園丁賓館睡下,已是淩晨兩三點鐘。
回到湖州後,45名遊客立即選出代表與太湖美聯合體交涉並投訴湖州市消協。遊客們認為受到欺詐,要求太湖美旅行社雙倍返還費用,並賠償10倍的精神損失費。
湖州太湖美聯合體似乎也一肚子苦衷。一位負責人5月10日對筆者説,4月19日,我們與普陀山白樺旅行社簽約,委託他們全權操辦,是白樺旅行社違約,我們將向其索賠。
白樺旅行社負責人王志明卻説,當時與太湖美聯合體簽協議時,對方只訂了18間房,而且我講明是農家旅舍,有三人間四人間,太湖美旅行社也認可的。王學明説,白樺旅行社與太湖美聯合體的合作也不是頭一次。
《中國青年報》2002年5月14日