12月7日晚，新華航空公司因臨時取消北京飛往大連的XW330航班，該航班24名乘客拒絕換乘XW197航班，致使XW197航班延遲3小時的消息。記者昨天了解到，目前兩個航班的旅客均已得到新航的經濟補償。
按照當天新航承諾，兩航班旅客可以在三天內在新航在北京、大連、長春設置的辦事處按照票價的50％領取補償金。XW330航班旅客陶先生告訴記者，當天他們在大連下飛機時，新航工作人員已經等候在機場，當場向旅客各補償現金320元。據了解，新航在這次事件中一共向乘客補償了4萬多元。
“按照民航總局的規定，取消或者延誤航班，航空公司是不向旅客做現金賠償的。”新航副總經理劉捷音説。記者從新航提供的有關規定了解到，出現航班在經停地延誤或者取消，無論何種原因，航空公司都只是向經停旅客提供膳宿服務，並負責後續航班，並不負責間接損失的賠償。新航人士稱，儘管規定如此，公司還是給予旅客現金補償，以示致謙誠意。
據劉捷音講，當時取消航班並不是因為XW330航班飛機出現故障，而是XW197航班飛機出現故障。考慮到XW197航班有100多名乘客，當天又沒有飛往大連的其他飛機，於是公司決定將XW330航班飛機延遲到17時，承擔起XW197航班的飛行任務。新航本想照顧多數人的利益，沒想到因為處理不當，連XW197航班乘客也給“得罪”了。
但新航法律事務處的人士強調説，今後遇此情況，旅客應在事後依據有關規定向航空公司提出要求，這樣可以儘量縮短航班延誤時間。
《北京晨報》2000年12月12日
