雖然買了全票卻未享受到應有的服務,而且還被強迫消費、強交小費,15歲少年阿林為自己的遭遇忿忿不平,將江蘇中旅航空服務公司告上了法庭。3月6日,南京白下法院正式受理此案。
據阿林訴稱,今年1月下旬,他與父母3人和江蘇中旅航空服務公司達成協定,一家三口以每人2400元的價格由“中旅航服”安排香港、澳門、泰國十日遊,吃、住、行全包,阿林因超過12歲,就買了全票。雙方還約定在泰國每人需消費人民幣1000元。2月3日一家人趕到機場時,突然發現組織者竟搖身一變成了江蘇青年旅行社。在廣州、江蘇,青旅姓傅的導遊稱,18歲以下的遊客不享受單人床舖。阿林父母當即提出異議:交同樣的錢為何待遇不同?傅導遊於是讓其出示合同,至此,阿林一家人才知道出境遊要簽合同,但“中旅航服”卻給省了。經交涉,阿林好不容易才爭取到在父母房間加張床的待遇。此後,阿林在旅遊過程中又受到了一系列不平待遇。在泰國,當地導遊強迫每人必須消費1570元以上,並非原先約定的1000元。在澳門,每人又被強迫花100元買手錶,而且國內的導遊還向每位遊客收了每人每天20元(共11天)的小費。
雖然上述的錢並不少交,但阿林仍然未能享受到應有的服務,一家人回來後經清點,所花費用超出預算約10000元。鋻於自己付了同樣的錢,而未能享受和其他人相同的服務,15歲的阿林在父母的幫助下,毅然拿起法律武器,要求“中旅航服”退還2400元的旅遊費。
南京常太平律師事務所孫兵律師認為,“中旅航服”將遊客倒賣給其他公司,且不簽約,這些都是不合法的行為。遊玩期間,阿林受到不平等待遇,以及遭強制消費和交納小費等,都有欺詐之嫌。孫律師講,目前倒賣遊客現象比較普遍,為了維護自身利益,消費者選擇出境遊時,一定要慎重。韓東良
《江南時報》 2002年03月07日