關於洗衣，還有一件事。有運動員提議，既然是全自動洗衣，能不能做得更徹底些，麻煩工作人員把衣服烘乾，否則取回去還要再晾起來。起初，沒有人想到這些事，後來才妥善解決。

    這些小事非常瑣碎，卻很實在。大型運動會的組織工作千頭萬緒，各方面工作都必須做到細之又細。一般來説，工作做得好，別人不會感到什麼；但一旦有不如意的地方，人們的反應就會非常強烈。“好事不出門，壞事傳千里”，這是大會組織者必須面對的“殘酷定律”。

    從參賽代表團和運動員的角度，我們再來看幾件小事。代表團的房間裏沒有電視，組委會對此的解釋是：看電視容易影響運動員休息。但是他們忽略了這一點：電視是現代社會中最重要的傳播工具之一。沒有電視，外國客人無法看到在大運村和賽場裏發生的、沒有親眼目睹的精彩場景，無法知道整個北京到底是什麼樣子。電視工作者在賽會期間非常辛苦，提供的資訊異常豐富，他們想必也希望運動員們分享他們的工作成果。況且，限制看電視的決定權應在各代表團，而不應在賽會組織者。再如：大運村醫務所的針灸服務很受歡迎，但是外國運動員對反覆使用的針頭敬而遠之；餐廳的中餐比例過高，外國運動員吃飯感覺不順口；班車點離居住點也稍遠了一些；一些比賽項目遲遲沒有向記者提供各參賽代表團的運動員秩序冊以及訓練安排表……

    一項大型賽事不可能沒有任何疏漏，聞過則喜，其行可嘉。在游泳賽場，一度出現翻譯水準過低、語種過於單一的情況。在記者的建議下，他們很快配備了日語等其他語種的翻譯，英語翻譯的水準也足以保證新聞發佈會順利進行。還是在這裡，曾經先送官員、後給記者的成績公報，現在也總能以第一時間送達記者席。做好這些小事，都在組織者力所能及的範疇之內，關鍵就看有沒有這種意識。記者是為賽事服務的，是來工作的，本身沒有任何特權，卻有權利獲得組織者的禮遇和便利服務。

    運動員和觀眾是大運會的真正主人，記者是溝通他們之間的橋梁，賽事組織者的工作應該圍繞他們展開。他們滿意與否，是衡量一個運動會成功與否的根本標準。在“ 硬體”過關的前提下，“軟體”的作用顯得至關重要。２００１年的北京，４萬名志願者、１３００萬北京市民笑臉相迎每一位遠道而來的客人，我們應該更熱情、更週到、更有人情味兒，讓北京成為一個相親相愛的大家庭。

    ７年後北京將迎來奧林匹克盛會，我們的承諾裏有一條：人文奧運。看清我們在大運會上的得與失，會讓我們的工作百尺竿頭、更進一步，會讓北京的奧運夢更加圓滿。

    新華網 2001年8月31日