資訊産業部電信用戶申訴受理中心將於2002年1月18日起，將96123號碼改為12300，1月18日至7月18日期間，新舊號碼並行運作半年，2002年7月18日起，96123號碼將不再使用。

    本中心主要受理電信用戶在使用電信業務、接受電信服務中，與電信業務經營者發生的爭議。電信用戶應就爭議的問題首先向所屬電信業務經營企業進行投訴，如對電信業務經營者的處理結果不滿意或在規定時限內未得到答覆，即可向我中心提出申訴。

    下列情形之一不屬申訴範圍：

    1、屬於話費爭議的申訴，申訴事項發生時距提起申訴時超過五個月的，其他申訴，申訴事項發生時距提起申訴時超過二年的；

    2、申訴人與被申訴人已經達成和解協議並執行的；

    3、申訴受理機構已經就申訴事項進行過調解並出具調解意見書的；

    4、人民法院、仲裁機構或者消費者組織已經受理或者處理的；

    5、國家法律、行政法規及部門規章另有規定的。　

    聯繫方式：

    申訴電話：（010）12300（普通電話）

    傳真：（010）12300—2或62304355

    網址：www.chinatcc.gov.cn

    郵遞區號：100083

    通信地址：北京海澱區花園北路52號

    《經濟日報》 2002年1月16日