資訊産業部電信用戶申訴受理中心將於2002年1月18日起,將96123號碼改為12300,1月18日至7月18日期間,新舊號碼並行運作半年,2002年7月18日起,96123號碼將不再使用。
本中心主要受理電信用戶在使用電信業務、接受電信服務中,與電信業務經營者發生的爭議。電信用戶應就爭議的問題首先向所屬電信業務經營企業進行投訴,如對電信業務經營者的處理結果不滿意或在規定時限內未得到答覆,即可向我中心提出申訴。
下列情形之一不屬申訴範圍:
1、屬於話費爭議的申訴,申訴事項發生時距提起申訴時超過五個月的,其他申訴,申訴事項發生時距提起申訴時超過二年的;
2、申訴人與被申訴人已經達成和解協議並執行的;
3、申訴受理機構已經就申訴事項進行過調解並出具調解意見書的;
4、人民法院、仲裁機構或者消費者組織已經受理或者處理的;
5、國家法律、行政法規及部門規章另有規定的。
聯繫方式:
申訴電話:(010)12300(普通電話)
傳真:(010)12300—2或62304355
網址:www.chinatcc.gov.cn
郵遞區號:100083
通信地址:北京海澱區花園北路52號
《經濟日報》 2002年1月16日