國家發展和改革委員會副主任歐新黔今天(5日)説，各有關部門在春運期間要轉變觀念、加強管理、堅持以人為本，真正把旅客視為上帝，提高服務品質。

歐新黔在2004年全國春運電視電話會議上説，運輸部門要根據學生和民工客流比較集中的特點，在組織對學生和民工集中售票的同時，努力增設售票窗口，延長售票時間，有條件的地方要提供送票到府、聯網售票和返程售票服務。

這位官員説，各有關部門要加強收費管理，規範執法行為，堅決糾正行業不正之風，制止利用春運亂漲價、亂收費、亂罰款行為，切實減輕企業單位和人民群眾負擔。

另外，據報道，鐵道部副部長胡亞東説，鐵路部門要對所有站車服務設施進行全面檢查整修，保持設施齊全、品質良好，搞好站車消毒、通風和衛生清掃，提供整潔的旅行環境，保證客車輛輛滿水，車站嚴禁出售過期變質食品，使春運客車正點率保持較高水準。

交通部副部長馮正霖説，各級交通主管部門要嚴厲打擊無證經營、超範圍和超類別經營以及“甩”客、“倒”客、“宰”客等各種違法違章行為，嚴禁在公路、水路上非法亂設卡、亂收費和亂罰款。

民航總局副局長李軍説，民航各單位要特別重視航班正常問題，提高航班正常率，要及早掌握天氣變化趨勢，遇有大範圍、長時間不良天氣，提前做好應對預案，要認真執行有關服務規範和標準，決不能因為任務重、客流大而降低標準，削弱和簡化服務。(來源：新華網，記者李江泓)

新華網 2004年1月6日