從今年第四季度開始，中國民用航空總局將定期向社會發佈航空公司服務狀況，為旅客提供選擇服務。

民航總局有關負責人介紹，第四季度公佈的項目有：航空公司的航班正常率、旅客投訴率和貨物、行李運輸差錯率。

民航總局要求各航空公司按照有關規定及時、準確地報送上述統計資料。各地區管理局要加強對轄區內航空公司和機場的監督。

此間權威人士評價，此舉增加了航空公司服務水準的透明度，給旅客提供了選擇機會。還能促使航空公司提高服務水準。（記者 林紅梅）

新華網 2003年09月05日