中國民航總局正抓緊修訂有關規章制度，以通過法律手段維護消費者權益。

　　中國民航總局有關負責人説，民航總局正根據國家的法律和法規，制訂消費者事務工作的規章制度，以及民航行業的服務品質標準。

　　目前，民航總局正在抓緊修訂《航空運輸服務投訴管理規定》、《公共航空運輸服務品質標準》、《公共航空運輸服務品質評定》等規章，在修訂中專門增加了完善保護消費者權益的規定，增加航班正常和運輸服務品質統計的有關規定。

　　這位負責人強調，要通過規範市場秩序，約束經營者的行為，查處重大服務品質事故，達到維護消費者權益的目的。

新華網  2003年8月13日